访谈模板怎么写（访谈提纲怎么写模板） - 原点资讯

提纲设计的基本步骤

对于已经熟练的“老鸟”来说，可以将信息和问题合并，小白最好按这个流程走完保证不出错不遗漏，每个问题都导向明确。

举个教育行业产品调研的例子说明前三步：

访谈模板怎么写,访谈提纲怎么写模板(5)

示例-来自网络

2/ 转换话术

完成前三步后就有了问题的清单，但这个问题清单还不能直接用于访谈，需要根据角色和场景进行表达和顺序的调整。从结构上来说，场景化问卷包含以下三部分：

第一部分：开场（热身和破冰）

开场的内容包括：

• 自我介绍；

• 介绍访谈目的及内容、时间；

• 缓解用户的紧张情绪的话术；

• 鼓励用户畅所欲言；

• 保密原则

• 让用户简单的自我介绍

这部分相对固定，可以作为标准模板使用，所有同学面向所有用户的开场都可以如此设计。

以下是开场的一个模板：
XXX，您好！我是负责XXX的，很高兴您能来参加我们这次访谈。
这次访谈主要是想了解一下您对于_____(访谈目的及内容)的看法，整个时间估计需要____（访谈时间）左右。您不需要有什么顾虑，您的任何想法对我们来说都是非常有价值的。你就把它当成普通聊天就行了，想到什么就说什么，我们的问题也没有什么对错之分。
我们不会泄露您的任何隐私，你的发言我们只会用于项目研究，如果要使用您的原话，我们会采用化名的形式使用。
接下来，也想请你做个简单的自我介绍，如：你的公司、业务情况。

第二部分：探索（逐步深入核心问题）

这部分需要根据角色特征对上述问题清单进行筛选，具体参见2.2目标受众中的表格，基于不同角色关心的问题和可以提供的信息对问题进行筛选。针对不同角色制定不同的问题清单和话术方式。

这里还需要关注两件事：语言表现和提问顺序。

1）语言表现

书面 → 口语

示例一：
• 书面语 - 曾经报过的英语培训班及报名初衷
• 话术 - 当时是怎么产生给孩子报班的想法的？什么样的信息打动了你？
示例二：
• 书面语 - 贵司经营范畴是什么
• 话术 - 您公司是做什么的呀（经营哪些业务、售卖什么产品、服务哪些客户）

一次不超过3个问题，从回答中挖掘新问题

示例：
• 原问法：经营账号时长、抖音粉丝数、视频发稿频次、视频产出量、视频播放量、直播频次、直播时长、场观数、线索量（订单量）、线索转化率（销量），最主要的获客路径或转化路径是什么。（包含太多问题造成心理压力，且客户很难现场给出准确反馈）
• 新问法：目前抖音账号运营的情况怎么样呢（运营时长、有多少粉丝、运营动作……）？
新问法更精简和开放，容易回答；回答中可能有诸多信息，例如粉丝量、运营分工等，基于回答，再继续扩展问题，比一次性问太多问题体验更好

2）提问顺序

问题顺序本质上是访谈脚本，访谈者就像导演，在引导访谈对象尽可能输出信息之外，还要照顾访谈对象的情绪，避免出现卡壳、或产生抵触情绪。

问题顺序的设置没有通用标准，但需要遵循以下一般原则：

先易后难，难易交叉

访谈开始需要从用户最熟悉、简单、容易回答的问题开始，然后从回答的内容中不断切入到需要思考、分析、回忆的较难问题。

整个过程中，难易要相互交叉，2-3个较难的问题之后，需要有1个简单的问题或互动缓解压力，然后再继续深入，交叉进行。

先问【是什么】和【怎么样】，再问【为什么】

心理学研究者在《访谈：学习定性研究访谈的技巧》一书中指出，在问诸如 “为什么”这类抽象问题之前，应该先问“是什么” 和“怎么样”这样的具体问题。

“是什么”和“怎么样”是具体的问题，可以根据自身原始体验进行回答；

“为什么”是抽象问题，是在试图窥探一个人内心驱动因素，除了使受访者感到有些困惑之外，还可能会激发他们的自我保护。

如果要问“为什么”，最好是变成判断题或选择题。

例如：
原问法：您为什么没有考虑使用抖音进行营销？
修改后：您没有考虑使用抖音是因为（不熟悉、跟业务不匹配、已有其他渠道、资源不允许……）这些原因么？

3）随机调整

访谈提纲只是一个提纲，实际在问的时候，需要随机调整顺序。

例如：提纲原本分了三部分，第一部分问公司经营情况、第二部分问抖音运营情况。如果当用户在回答第一部分的某个问题时已经谈到了抖音运营相关事情，则需要顺势而行，而不用机械地按照提纲提问。

再如：当用户对某个问题感到很难或很不愿回答的问题时，需要立刻转换到一个轻松的问题上去，缓解访谈气氛。

第三部分：收尾（致谢并保留信息渠道）

当主要问题都得到回答后，可以进入收尾阶段了。收尾阶段并不是简单一句“访谈结束了”，需要做以下几件事情：

• 明确表示问题已经结束；

• 询问用户是否还有什么内容愿意进一步分享：有时候，用户会逐渐感受到访谈的目的，或者用户本身是有很多自己的想法，但是在访谈中没有机会表达，有时候会获得一些意想不到的信息。

• 对用户表示感谢：不止是礼貌表达，如果能结合用户回答中1-2个内容特别有启发的地方，会让用户感觉真的对你有所帮助。

• 询问用户是否愿意保持*访谈时可能会有一些遗漏，如果还有问题没有问到，或者发现用户某些问题的回答不够清晰，将来你再联系的时候也会方便很多。

以下是收尾的一个模板：
XXX，非常感谢您的帮助，我这边的问题基本结束了。
您是否还有一些希望分享的或疑问，我们刚才的交流中没有涉及呢？（用户补充环节）
在刚才的交流中,您提到的关于针对______(比较有启发的地方)对我们特别有帮助，对我们特别有启发。真的特别感谢您。
后续我们整理的时候，如果还有不清楚的地方，可能还需要和您电话再沟通一下，不知道您是否方便呢？

访谈模板怎么写,访谈提纲怎么写模板(6)

筛选-来自网络

四、获取和筛选用户

4.1 招募用户

获取用户的方式主要有三种，问卷招募、内部资源协助邀约、供应商采购样本和熟人推荐。这里主要以最常用的招募问卷为例展开。

1/撰写招募问卷

主要内容包括：

目标配额维度相关问题（如用户使用产品的频率、使用功能模块等）
用户基本信息
访谈内容、形式、时间、礼金数额等访谈相关信息
用户访谈意愿、联系方式

tips：适当加入陷阱题、开放题等协助判断用户真实性、表达欲

示例：

题号	问题表述	选项
	XXX调研邀你参与亲爱的群峰用户，你好！为了解你的xxx需求，更好地为你提供服务，群峰官方特邀请你参与调研。本问卷完全匿名，我们将从完整填答的问卷中抽取符合条件的用户参与访谈，参与访谈的用户可获得精美的xxx礼品套装奖励。如有意向参与访谈，请在问卷后的题目中留下您的手机号码，我们的工作人员将与您进行联系~快来填写问卷吧！
1	你的身份是？（单选）
2	你所在的行业是？（单选）
3	你（或你所在企业）XX所处阶段是？（单选）
4	你（或你所在企业）XX遇到过什么问题，会通过什么方式解决？（多选）
5	你对XXX产品/服务有什么建议？（开放，可选填）
6	你所在企业全年总收入约为（可参考近2年情况进行估算）？（单选）
7	你在公司中的角色是？（单选）
8	我们将举行群峰用户访谈活动，参与访谈可获得群峰官方礼品套装奖励，您愿意参加吗？（单选）

2/投放招募问卷

通过主端或者短信的方式，针对大盘用户/目标用户进行投放，用以筛选出符合目标要求且乐于参加深访的用户。

4.2 筛选和邀约

1、回收问卷并筛选意向客户

筛选出符合要求且有访谈意愿的用户
预留3-5倍的联系名单（如预期访谈10人，一般需要联系30-50人）

2、邀约和提醒

通过微信/电话等方式针对用户的信息真实性、表达*和逻辑性进行进一步了解和确认
针对符合标准的用户进行邀约：充分吸引用户：肯定对方的价值、说明有礼金奖励；沟通访谈具体时间、地点、形式等细节
在访谈进行前发送含有“时间、地点、注意事项”等信息的确认信息，以提醒用户准时赴约。

访谈模板怎么写,访谈提纲怎么写模板(7)

整理文档-来自网络

五、实施访谈和整理记录

5.1 实施访谈

访谈前需要准备好：

完成话术转化的提纲
录音设备

除了设计提纲中的各种技巧和注意事项外，在访谈过程中还需要遵循以下三不四有原则：

1. 不打断，不挑战，不质疑。这个好理解，不展开了。

2. 有定义，有情景，有原因，有关联。举例说明：

	有定义	有情景	有原因	有关联
含义	任何概念都要有定义	任何判断都要有例子或情景	所有结论都要有原因	所有评价都要跟受访者关联
重点	关键、模糊的词汇定义	判断需要依据及标准	底层逻辑，可使用攀梯术	建立评价的基线，和以前比、和竞品比、和期望值比
举个例子	A：我喜欢吃网红食品 Q：你认为什么算“网红食品”？	A：我觉得这个功能很不错 Q：你能具体说说，当时在什么场景下操作了这个功能让你觉得不错？	A：我认为未来五年，xx可以赶超xx Q：请你说说你给出这个判断的原因是什么？	A：我购买该产品是因为性价比高 Q：你是有对比哪些产品后，觉得性价比高？