酒店客房基本知识
一、单间客房
面积为 16-20 平方米，配有卫生间的客房，就是单间客房。为了适应不同客人的要求，单间客房床的配备有以下几种：
（一）客房内放一张单人床
这样的客房适合于从事商务旅游的单身客人住用，也称单人间。我国旅游饭店中这样的房间比较少。
（二）客房内放两张单人床
客房内可以住两位客人，适合旅游团住，旅游饭店称这种客房为标准客房。
（三）客房内放一张双人床
这种客房适合夫妻同住，称双人间。
此外，根据客人要求，客房内可以加床，通常加床用的是带床垫的折叠活动床。
二、套间客房
套间客房是由两个以上房间、卫生间和其他设施组成，随着旅游事业的发展， 间种类逐渐增多。
（一）双套间
双套间也称家庭套间，一般是连通的两个房间，一间作为会客室，另一间为卧室。卧室内有
一张双人床或两个单人床。房间内配有卫生间。适合家庭或旅游团长住。
（二）三套间
三套间由一个客厅、一个办公室、一个卧室、两个卫生间组成。
卧室内放一张双人床、适合家庭或旅游团长住。卧室内配有卫生间。
客厅内配有沙发、茶几等设施，并有卫生间，供来访会客及会议之用。
（三）多套间
多套间由三至五间或更多的房间组成，有两个卧室，各带卫生间，还有会客室、客厅、工作
室及厨房等。卧室内设特大号双人床。
（四）立体套间
立体套间由楼上、楼下两层组成，楼上为卧室，面积较小、有两个单人床或一个双人床。楼下为
会客室， 室内有活动沙发，同时可以拉开当床。这样的房间适合带一至两个小孩的家庭使用。
（五）组合套间
组合套间是一种根据需要专门设计的房间，每个房间都有卫生间，有的由两个对门的房间组
成，有的由蹭有门锁的两个相邻房间组成，也有的由相邻的各有卫生间的三个房间组成，可
以根据需要组成三套间、 两套间和一个单间及三个单间。 相邻的两个房间， 中间都有
门和锁。需要连通时可以打开门，需要隔开时，可以两边同时关门加锁，这样既安全又隔音。
（六）总统套间
总统套间是由七至八间组成的套间。 走廊有小酒吧。总统卧室和夫人卧室分开， 男女卫生间分开，并有会客厅、会议室、随员室、警卫室、书房、厨房及餐厅等设施。有的还有室内花
园。
客房的设备和用品是体现饭店等级水平的重要方面，是搞好客房服务的必须条件和物质基础。只有各种设备始终处于良好状态，才能满足客人的需要，保证客房服务质量。
一、客房的基本设备
（一）家具基本种类及摆放位置
1．床和床头柜
床的种类分为西式床、中式床、其中包括单人床、双人床、特大双人床、折叠活动床等。现在一般中、高档饭店客房所用的床都是由床、床垫和床头组合而成的。
床头柜是客房必不可少的家具之一， 与床相配套， 一般床头柜上都配备音响设备， 供客人收听有关节目及欣赏音乐，床头柜上并配有各种开关，如：电视机开关，地灯、床头灯、中央空调的开关，以及唤服务员的按钮及叫醒钟。
床头柜具体摆放位置有两种： 一种是两张单人床中间放一床头柜， 床头柜上方是床头灯， 另一种是每张单人床的右侧放一床头柜，床头柜上方是床头灯。
2．衣柜
衣柜一般设在客房一进门的两侧，柜内设有各种衣架及衣服刷、鞋拔子等。
摆放要求： 衣服刷、 鞋拔子竖放在挂衣服的壁柜里，置于格板右侧，衣架分别放在衣架挂杆两侧。
3．穿衣镜
穿衣镜供客人梳妆打扮时使用，一般置于卫生间对面。
4．行李架
行李架是客人存放行李的用具，一般置于卧室内，位于写字台，二道门之间，并与写字台边沿
间隔 5-10 厘米，与墙壁间隔5-10公分，防止与墙壁碰撞。
5．写字台和写字椅（或梳妆台和梳妆凳）
写字台和写字椅是客人办公、写字、存放物品的工具，一般置于明亮区，光线从左侧射入，
距离墙壁 5 公分，写字椅放进写字台凹槽里，椅背与写字台前沿相距5 公分。
6．沙发和茶几
沙发、茶几供客人会谈， 休息时使用，一般置于明亮区，并避开房门的光线，与电视机相对。
由于沙发的形状、大小不一；所以摆放位置和要求也不一。
（1）两个单人沙发和一个茶几的摆放
两个沙发摆在窗户与床之间的位置，茶几放在两个沙发之间，茶几左右边沿应与沙发扶手前
沿对齐，烟缸置于茶几正中，并摆放火柴盒。
（2）一个双人沙发和两个单人沙发与茶几的摆放
双人沙发摆放在窗户与床之间的位置，沙发后背距墙5 厘米
7．纸篓
纸篓是客人存放垃圾的用具，一般置于写字台右侧，距写字台10 公分，距离墙壁25-30 厘
米，纸篓内罩上塑料垃圾袋。
客房木质具要严防受潮和暴晒，平时要经常用干布擦拭以保持清洁，定期喷蜡， 以保证家具
表面清洁。
（二）地毯的基本种类
1.纯毛地毯
纯毛地毯高雅名贵，造价高，豪华房间多铺纯毛地毯。
2.化学纤维地毯
目前国内外大多数饭店都使用化学纤维地毯， 这种地毯美观、 廉价、易洗，适用于旅游饭店使用。
用科学方法使用和保养地毯， 尽量延长其使用年限是客房部的一项重要工作，为了保护好地
毯，客房服务员需要每天吸尘一次，而且还要定期清洗。
（一）电器设备基本种类及摆放位置
1.照明设备
（1）台灯
台灯一般置于写字台或床头柜上。台灯、灯罩式样很多。在选配台灯和灯罩时，色调花样要
与室内墙壁、窗帘、床套、沙发套、台灯等相协调。室内有两支以上的台灯时，就应注意色
彩和式样上的统一。
（2）落地灯
落地灯是一种可以移动的站灯，主要放在沙发旁边，与沙发一起构成一个交谈、阅读、休息
的中心。落地灯灯架多用金属和木材制成，灯罩有纸罩、绸罩、纱罩、塑料薄膜罩、玻璃罩
等数种，灯光有直射和反射两类，休息和交谈时宜用反射灯，阅读时宜用直射灯，落地灯大
多是西式的， 但也有一些木雕龙凤头的中式落地灯，在龙口凤头处悬挂宫灯，很富有民族色
彩。
（3）壁灯
壁灯是装在墙上的一种照明设备。其作用是补充其它灯具照明之不足。壁灯的造型要和同室
的灯具取得统一，并要和室内风格色调相协调。
（4）吊灯
吊灯多悬挂在天花板上，其中有中、 西式之分。中式吊灯以宫灯为代表，具有独特的民族风
格，宜用于突出民族色彩的建筑厅室内。西式吊灯品种繁多，如高级的水晶珠灯及各种形式
的金属铸制品吊灯等。
· 5）地灯（脚灯）
地灯一般安装在床头柜底部，使用方便，又不影响他人休息。
2.电视机
电视机是客房的高级设备，可以丰富客人的文化生活。电视机一般位于写字台右上方，距
写字台正面边沿10 公分，在电视机少年上摆放节目卡一个，位置居中。另外，有些饭店把
电视机置在电视机架上，电视机架放在写字台右侧，并与写字台前沿平行。服务员每日清洁电
视机灰尘时，要用干布擦净外壳灰尘， 清洁电视机平面时， 必须先切断电源，然后用软擦
布或皱纸擦拭。要调试好各频道节目，既方便客人使用，又能降低各频道扭转的使用率。电
视机长期不用时，应每两个月通一次电， 时间应在三小时以上，并要定期检查，以防止机件
受潮而氧化。
3.空调
空调是客房一年四季都保证适当的温度和新鲜空气流通的设备。
现大多数饭店使用的空调都是中央空调，各客房的墙壁上或床头柜电钮盘上都有空调旋钮或开关，风量分"强、 中、弱、停"四种，另外还有一少部分饭店客房内使用的不是中央空调，而是空调器，下面简单谈一下空调器使用的注意事项。
· 1）在开空调之前，应先关闭门窗，然后再开机运转。
· 2）使用冷气时，栅格以水平方向为最佳，因为冷气量重，尽量朝上排气时可使室内冷气扩散均匀。
· 3）当关闭空调器再启动时，至少停机三分钟后再使机运转。
· 4）电冰箱
为了保证客人的饮料，客房内设有电冰箱，并放置酒品饮料。 客人可根据需要饮用，用后填写《客房饮料单》 ，由服务员核对后将帐单转到收款处，并补充饮料。
电冰箱一般位于梳妆（或写字台）右（左）侧，也有些饭店把电冰箱放在壁柜右侧。
使用、保养电冰箱应注意以下几个问题：
· 2）电冰箱内禁止存放温度高的食品。
· 3）冰箱冷冻室内不宜存放啤酒、汽水、果汁等饮料，以免玻璃瓶因液体结冰而涨裂。
· 4）冰箱应定期除霜，如果冰盒模与蒸发器冰结在一起，切不可用小刀或其它金属器具撬取，可在蒸发器上倒入少量的水，使冰融化。
· 5）清洁电冰箱，可用软布沾中性清洁剂擦洗，并用清水擦洗后再用软布擦干。切不可用
酸、稀释剂、 石油、酒精等化学物品及热水清洗电冰箱。 防止电冰箱的塑料部件变形、 变质。（6）冰盒模内放置凉开水时不要把水倒得太满，约有 4/5 即可，如冰盒模内的冰块无人食用， 5-7 天更换一次凉开水，散客退房后就应换冰盒模内的水。
5．电话
房间内一般设两部电话机， 一部放在床头柜上， 另一部放在卫生间里。 电话机表面的灰尘每天要用干布擦净，话筒要用消毒剂经常消毒，并定期检修。
6．门铃
有此饭店在客房装有门铃。电钮安装在门框上，铃在房间内，服务员进房时先按门铃示意，按钮和铃均用干布每天擦净，并定期检修。
