一苹果手机维修店挂着“维修服务中心”的招牌。
秦楚网讯 记者 韩玉砚 报道：消费者到挂有“苹果客服维修服务商”招牌的店里修手机，可维修以后发现手机仍然有毛病。事后才知这家店根本不是苹果授权维修店。
记者调查发现，城区有不少手机维修店，像极了苹果授权维修店——它们都有着醒目的苹果logo和“苹果维修服务中心”、“苹果客服维修服务商”等字样，让消费者真假难辨。
反映：苹果手机维修后仍有问题，消费者怀疑授权店真假
“以为去的是苹果官方授权维修店，没想到手机维修之后，问题依然没有解决。”昨日，在人民路一单位上班的李先生向本报新闻热线电话8110110反映。
李先生说，近期，他发现iphone6s plus手机音量过小，“手机才买了一年多，听音乐、打电话时，声音微弱得需要靠近耳朵才听得清。”
上周一，李先生听朋友说，十堰苹果授权维修店在五堰维也纳写字楼20楼，他就赶过去，看到这层楼有好几家门口张贴苹果logo和苹果维修字样的手机维修店。
“我选择了一家张贴醒目苹果logo、‘苹果客服维修服务商’招牌的店，一名工作人员经过一番检查后，告诉我可能是手机听筒进水导致损坏，更换听筒需要331元。”李先生当即同意更换听筒。没想到回家后，李先生发现手机在听音乐、刷抖音时，出现明显的“沙沙”异响。
李先生说：“我觉得苹果授权维修店不会出现这样的问题，这家店是不是苹果授权的？”
调查：一层楼有多家苹果维修店，是否苹果授权难分辨
昨日中午，记者来到五堰维也纳写字楼，在电梯入口处，遇到几个乘凉的居民，遂向他们打听附近苹果维修店分布情况。一位大妈指着一间人去楼空的门面说：“这家店就是其中一家，不过已经退租，人员于昨天撤离了。”
记者来到维也纳写字楼20楼，看到多个房间内外张贴着苹果logo，名称多为“苹果客服维修服务商”、“苹果维修服务中心”等。
在李先生之前修理手机的2008室，墙面不仅多处张贴苹果logo、苹果客服维修服务商字样，还有各机型维修价格表。店内有两名工作人员，记者反复询问其中一名工作人员，该店是否为苹果授权维修店，对方未正面回答。
记者通过Apple官方网站及客服热线4006668800查询，十堰地区售后授权服务商位于朝阳中路8号科器大厦13楼1号，也是十堰地区唯一苹果授权服务商。
随后，记者来到这里，看到门口悬挂的标牌上有苹果logo、“苹果授权服务商”字样。
“李先生去的那家店，是我们搬走后其他人员入驻的，我们也多次接到对那家店的投诉。”该店工程师蔡先生介绍，“2013年至今年4月底，我们店一直在维也纳写字楼20楼2008室。其间，同一楼层及楼下开了多家悬挂着苹果logo字样，打‘擦边球’的手机维修店，我们实在没办法，才离开那里。”
提醒：山寨苹果授权维修店隐患多，修手机需谨慎
“初步判断，李先生的手机声音变小可能是因为灰尘堵塞了听筒网罩，用毛刷清理一下即可，根本不需要花钱更换听筒。”蔡先生说，“之前，有用户手机出现声音变小，到山寨店维修，工作人员用镊子把排线底座划坏导致听筒失效，让用户更换零件。”
据了解，山寨苹果授权维修店有可能以零件有问题为由让用户更换零件，还可能存在维修过程中以次充好甚至偷换用户手机原装零件等问题。
根据苹果售后政策，用户手机安装非原厂零件的，必须更换为原厂零件后，才能接受苹果授权服务商的售后。“也就是说，像李先生这样的手机，如果被山寨苹果授权维修店安装了非原厂零件，必须更换为正品后，才能得到我们的维修服务。”蔡先生介绍，在苹果授权维修店，无论是处于保修期内（一年）需要返厂的手机，还是在店内维修、更换零件的手机，都会向客户出具受理服务单（完成服务后回收）、服务报告单，“服务报告单里有客户信息、产品信息、问题解决方案，连更换零件的序列号都写得清清楚楚。”
消费者如果想咨询正规的苹果授权店，可拨打400-666-8800或登录苹果官网查询附近的正规门店，也可向购买产品的店方询问授权店位置。
市场监管部门提醒消费者，维修手机尽量到官方授权经销商或证照齐全、信誉良好的商户处，核对其经营资质，留存好维修收费凭证，以便遇到纠纷进行维权。如发现售假等违法商户，可拨打12315投诉。
来源：十堰晚报
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