潮新闻客户端 记者 黄伟芬
家住萧山的邱先生，找了个师傅上门疏通家里的下水管道，结束后被告知需要收费2880元，经过一番“协商”，最终维修师傅给便宜了200块，邱先生实际支付2680元。
实际支付订单 受访者供图
事后邱先生了解了下，发现这次管道疏通收费和其它平台相比高了不少，加上平台对此类收费不透明，因此觉得是“消费欺诈”。5月29日，邱先生向潮新闻求助，希望有个说法。
事情发生在上周五，那天邱先生家里厨房洗菜盆的下水管堵了，“其实之前我自己拿3米的金属管通过一次，没有成功。”邱先生看到58到家平台显示维修类简易疏通121-154元（次/孔），高难度疏通298-349元（次/孔），通过平台预约了一位管道疏通的师傅。
下午4点半左右，师傅上门。“先是上机器把水管拆开，试着通了一下没通成功。师傅说可能是主管道堵了，需要上大机器。”邱先生说师傅确实提到需要另外收费，“我想么三五米差不多了，水管拆都拆了就通吧。”
让邱先生意外的是，师傅的堵点是在一楼下水道找到的，离自己家的洗菜盆17米。
“师傅给我说要2880元，我觉得太夸张了。”当下邱先生就给58到家平台打了电话咨询，“工作人员回复我说主管道疏通是师傅现场报价的。”
最终经过协商，师傅便宜了200元，邱先生向平台支付2660元。
邱先生觉得这次疏通服务收费偏高，他说后来在平台上找过收费规则，“找不到明确的价格。”他认为消费不透明，“我们平时也没机会接触到主管道疏通这样的事情，师傅这样随口报报，对消费者来说，信息不对称。
受访者供图
邱先生上周末开始拨打12345，“工作人员告诉我家政服务是归商务局管，让我去找商务局，但是商务局工作人员和我说你这线上消费不归我们管，我们只管线下实体店的，还是让我打12315。”
5月30日，潮新闻记者联系到了家政服务的主管单位，相关工作人员告诉记者，邱先生遇到的问题，需要由平台注册地所在的行业主管部门来管辖，一般对此类情况会先了解具体情况，然后再组织双方进行协调处理。
如邱先生所说，一般市民确实对管道疏通类业务不是特别了解，潮新闻记者也咨询了三替公司，负责质管的陈经理根据平台情况进行了介绍。
图片来源 三替
“支管道疏通150元一次，主管道疏通300元一次。”陈经理说这个价格指的是市区10公里范围之内、疏通的管道长度在10米之内，超出会收取调度费，每5公里收费30元，超过30公里可以协商，“一般来说疏通一次这两个价格都可以解决，不过也不能完全保证。”据陈经理介绍，由于管道疏通情况不太一样，确实需要师傅上门查看，“客户下单之前会问一下是下水慢还是完全不下水，这样大概能判断是分管道还是主管道堵塞，会先和客户有个说明和报价。”陈经理说这样也是方便维修师傅判断，“不同管径的管道堵塞，需要用到得疏通工具是不一样的，有些工具比较大，师傅不需要多跑一趟。”
图片来源 三替
所谓的分管道和主管道，分管道指的是家里的户内管道，主管道指的是和小区窨井相连的管道。按照三替的收费标准，最贵的管道疏通，需要用到“大炮”，疏通费用起步价为600元，起步价超出部门另外收费50元/米。
“我们师傅到了之后，先会试水，和客户讲清楚各种情况的报价，客户认可才开始做的。”陈经理说。
陈经理还提到如果是家里的马桶堵塞，可能涉及拆装马桶，需要额外收取200元拆装费，“马桶堵塞的情况会比较复杂，玩具、碎片什么都有可能，要是拆掉不用疏通，只收200元拆装费的。”
此外，陈经理提醒，市民如果在网上下单不放心又有管道疏通需求，可以拨打114，可以对接到正规平台。
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