场景理解是功能开发的基础，而功能则是企业响应客户场景需求的具体实践。
在商业环境当中，企业会基于客户不同的场景开发一系列功能的产品或服务。功能对应的是，客户在某个场景当中发生的一系列事件，企业提供能够满足其需求的解决方案。
例如，在某电商购物场景中，客户需要比较不同产品的功能和价格，企业因此开发一个能够选中不同商品进行平行比较的工具，辅助客户进行购买决策。
基于场景驱动的功能开发，能够适应客户场景的多样性，同一功能其实可以横跨一个或多个场景。意思是，即便是同一种功能，在不同的场景下需要不同的表现形式或操作逻辑，其所解决事件的价值和范畴也会不一样。
例如，定位功能在导航应用和社交应用的差别。
1）导航应用中的定位服务：在导航应用中，定位服务帮助用户确定他们的当前位置并提供路线规划。用户依赖这一功能来获取从当前位置到目的地的精确指引，无论是步行、驾车还是使用公共交通。
2）社交应用中的定位服务：在社交应用中，同样的定位功能被用来增强社交互动。用户可以通过定位服务分享他们的实时位置或签到特定地点，这种场景下的定位服务更侧重于增加用户间的互动和分享体验。
四、功能&需求
想要产生能满足客户需求的功能，需要结合客户过去的情境和场景（客户的先前状态）、情境中的各类因素进行刺激（触发器），让客户在某些场景中的需求被成功激活。
这时候，在这个场景之下，企业利用自身的产品或服务，为客户提供相应的解决方案，满足客户的需求。
而在同一功能的开发中，从 JTBD（焦糖布丁）理论中会有 3 种类型需求需要被满足，分别是：功能性需求、情感需求和社会需求。
1. 功能性需求（Functional Jobs）：
- 这是用户使用产品或服务完成特定任务或解决特定问题的基本需求。它关注产品或服务的实用性和效率。
- 例如，智能手机的地图应用需要提供准确的导航功能，这是其功能性需求。
2. 情感需求（Emotional Jobs）：
- 情感需求关注用户在使用产品或服务过程中的感受和情绪体验。这些需求可能涉及到个人的内在感受或与产品或服务使用相关的情感满足。
- 继续以地图应用为例，用户希望应用界面友好、互动过程令人愉悦，这些都是情感需求。
3. 社会需求（Social Jobs）：
- 社会需求涉及用户使用产品或服务时的社会影响和关系。它关注用户如何通过产品或服务在社会环境中定位自己或与他人互动。
- 对于地图应用，如果它允许用户分享位置或旅行路线给朋友，那么这就涉及到满足用户的社会需求。
基于深入理解客户情境和需求的功能开发方法，企业有更大机会可以设计出更具吸引力、更能深入满足用户需求的功能。
五、失效模式&旅程编排
事实上，企业开发的功能并不是总能满足客户的需求。
在特定的情况下，由于对客户场景理解不足、功能设计缺陷、内容覆盖不足或可靠性问题等等原因未能满足，也称为失效模式。
失效模式的出现往往是因为企业没有完全掌握客户在特定场景下的行为和需求，或者功能设计没有充分考虑这些需求的多样性。
为了应对失效模式，企业需要采取旅程编排策略，通过设计和调整客户的交互流程来优化体验。当企业及时感知到客户体验的潜在问题时，它们可以通过引导客户进入新的、更能满足其需求的场景来解决这些问题。
通常在场景当中，还会结合业务赋予不一样程度的权重，这个权重会决定在旅程编排中客户动线的走向。
