例如，我在淘宝平台去找一个键盘，但是在检索出来的结果中，我一直找不到想要的款式。这时候如果能出现新的引导，给出基于大数据的推荐商品，让我进入推荐商品（新的）场景中。
通过这种方式，即使平台最初的搜索结果未成功匹配需求，我也能被引导进入一个新的场景——浏览系统推荐的商品。
即，旅程编排通过及时感知反馈，让客户找到了进入新的一个场景。
客户旅程编排的这种应用，体现了企业如何通过技术和数据洞察力及时响应客户需求，将潜在的负面体验转变为积极的客户互动。
六、小结
我把前面的过程汇总为一张完整的图，做一个小小的概要总结来全面理解，帮助我们在工作当中去厘清其中的区别。
首先，我们通过情境的时空条件、上下文了解到自然存在的一系列环境素材，以及客户的先前状态。
接着，企业基于对 {自然 业务} 场景的理解，场景驱动开发出来一系列的功能（解决方案），来对应满足客户不同类型{功能需求、情感需求、社会需求} 的需求，而这个阶段需求的满足会主要面向客户的主路径。
最后，在失效模式下，会通过旅程编排设计的过程所被定义，来提升客户需求达成的可靠性。
以上。
专栏作家
龙国富，公众号：龙国富，人人都是产品经理专栏作家，CxHub主理人。致力于终身学习和自我提升，分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯，观点和个人见解。
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