如果您购买了一部新手机，却发现该手机竟然已在购买之前被提前激活，您会怎么想？是二手机还是什么别的问题？去年，如皋市消费者协会就收到这样一起投诉。在工作人员的努力下，售卖手机的营业厅认识到问题所在，并退还给消费者购机款2400元。
图源 视觉中国
【案例回放】
营业厅为完成销量
提前将新手机激活
2023年8月2日，消费者郭先生在如皋市某营业厅花费2400元购买了一台全新的手机，后通过该手机App查询到该机于2023年6月3日已被激活。郭先生认为该营业厅销售时以全新机的价格将二手手机销售给自己，在与该店交涉无果后，投诉至如皋市消费者协会要求维权。
工作人员通过官网查询，发现该手机的激活日期确实与郭先生的实际购买日期不符，而且经官方客服人员告知，新机是不可能被提前激活的。营业厅表示为完成销量，提前将手机激活，该手机实际是新机，销售时未告知消费者实际情况。经调解，营业厅退还郭先生购机款2400元。
【专家分析】
营业厅未如实告知消费者
侵害消费者的知情权
如皋市消协专家分析，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，营业厅未告知消费者手机已被激活的事实，侵害消费者的知情权；营业厅销售的手机已被激活，不符合质量要求，应当承担退货的责任。
【消费提醒】
消费者购买商品和服务
尽可能到官方或有授权之处
国浩律师（南京）事务所律师曹浩提醒消费者，在日常消费中，尽可能到官方或有授权的门店、柜台、线上渠道等购买商品和服务，避免不规范的商家。如果价格与官方售价相差较大，更应当注意商品是否为正品，是否存在瑕疵或者其他问题，商家此时作出的承诺更有必要落实到书面上，同时留存购买时产生的合同、发票、支付流水，商家不主动提供的要主动索要，收到商品后要及时仔细核对。
通讯员 雷羿恬
实习生 王雯萱
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 陶善工
