封面新闻记者 宋潇
花了8万多元，买了“ROLEX”（劳力士）的一款腕表，刚买不到三天，表带就出现了黑点，成都女子周女士（化名）气不打一处来。
3月12日，在成都春熙路上的亨得利钟表店里，她和店长以及销售人员协商腕表的售后以及退换货事宜，但双方并未达成实际意见。
这一切要从半年起说起。2020年8月19日，周女士喜提腕表，之后她发现，腕表的表带出现了一处黑点，起初，店方以为是胶或者灰尘引起的污渍，经过清洗，让周女士再戴一戴观察一段时间，之后周女士却发现，黑点非但没有少，反而变得越来越多。
她又找到该店销售人员、找劳力士的客服，腕表也寄到了广州去检测。今年2月份，销售人员告诉她，腕表表带检测后没有质量问题。
“不是表的问题，难道是我的问题吗？”周女士认为，这一事件中，最关键的问题在于，这款腕表上的黑点，不仅是在自己佩戴时出现，在她的朋友以及销售人员手上，都出现了类似问题，但现在，腕表质量问题得不到正面回应，隐约中还提到可能是她的肤质或其它原因，这让她难以接受。
8万多元买劳力士腕表第三天“变黑”
成都女子怀疑质量有问题
周女士告诉记者，2020年8月19日，她在成都这家亨得利钟表店里购买了一款“ROLEX”女装日志型，28毫米，永恒玫瑰金及蚝式钢腕表，想着钟表店是在本地，而劳力士本身也是国际知名腕表品牌，出于十分信任的基础上，她满心欢喜地签下了购表协议。
但就在第三天，也就是22号下午，她发现，这款腕表的表带突然出现了一块黑点，“是那种抹不掉的黑，我也不知道什么原因。”
她将腕表带去了店里，又给销售人员发去信息，这期间，周女士往返于钟表店寄送保卡、腕表，她还让自己的一些朋友，都试着戴了一段时间，发现类似的黑点都有出现，“我怀疑是手表质量出了问题。”
1月4日，她得到销售人员的回复，说是钟表店的专业师傅看了表带的黑点问题，表示也从来没有遇到过类似情况，“之前以为是胶，但是清洗了还是出现这种问题，只有寄回劳力士做进一步检测。”
周女士购买劳力士腕表后的保卡
今年2月23日，周女士得到销售人员答复称，劳力士那边的检测报告说腕表表带没有质量问题，建议周女士如果还是有疑虑，可以让销售人员戴一天观察试试，隐约中销售人员还告诉她，可能不同人群根据肤质不同，腕表会出现不同反应。
“她们销售人员戴了还是有黑点。”对于这一回应，周女士无法接受，她提出了退款或者换表的诉求。
钟表店：表没有质量问题 可退款但不换表
3月12日下午，记者也跟随周女士一起，来到了钟表店。现场，店铺一名负责人根据周女士的诉求，给出了一个处理方案，但周女士并不接受。
周女士提出，自己当初之所以购买这款腕表，看中的正是劳力士的大品牌，但现在出了问题之后，她不仅找不到劳力士的官方进行协商，反而每次还得通过钟表店去报修。
她认为，自己作为消费者，哪怕现在手表质量没问题，起码也应该让她确切知道这黑点到底是什么，“为什么我戴其他品牌腕表就没有这个情况，偏偏就是这个表呢？”
当天在现场，该店负责人回应周女士，他们作为零售商，也没有遇到过类似情况，但劳力士品牌的售后程序确实有一套程序，且寄送到广州检测的腕表，检测报告显示说表带没有质量问题。
“表没有问题，难道是我的问题？”周女士说，从今年2月份腕表从劳力士那边完成清洗服务后，表带依然会变黑，尽管如此，销售人员还让她朋友也来佩戴观察，而销售自己也佩戴过一天，发现黑点确实存在。
于是，趁着3.15消费者权益日，周女士也拨打了12315维权热线，反映自己遇到的这一问题。
这名负责人回应周女士说，目前，钟表店可以按照周女士的诉求，为周女士办理退款，但无法接受更换腕表的诉求，“每个腕表都有不同的编号，当初给到的折扣也不一样，现在没法换。”
对于这一方案，周女士也表示无法接受，她告诉记者，当初买这款手表，就是看重的劳力士大品牌，但现在过了近半年时间，表不但没有戴上，期间还断断续续耽搁自己这么久的时间，并且还影响了正常工作和生活。
她提出，要么换表，要么就等到本月17号劳力士那边的检测结果，双方未达成统一意见，封面新闻也将继续关注此事。
官方客服回应：相关检测意见会反馈到钟表店
与此同时，在3月12日下午，记者也联系到了劳力士的官方客服。一名客服工作人员回应称，目前在后台能够查到成都春熙路上的这家钟表店，确实是劳力士的特约零售商，“如果是通过钟表店来送修我们这边的检修中心检修，会由专业的技术部门师傅来进行检测评估，然后反馈到零售商店铺内，也会有一些建议给到顾客方面。”
而对于腕表表带的黑点问题，该工作人员说，因为劳力士的腕表大多数采用的都是纯金或者一些特殊材质，“我们还是比较少地遇到类似黑点的问题。”
律师：双方可委托第三方机构鉴定
对于周女士的遭遇，记者也咨询了律师，四川一上律师事务所林小明律师告诉记者，首先需要厘清的是，表带所出现的黑点问题是否属于质量问题，只有确定前述问题后，才便于进一步划分双方过错及责任。
“鉴于双方目前各执一词，因此，双方可以协商共同约定由独立而有资质的第三方机构对表带的质量问题进行鉴定。”双方既可以约定分担鉴定费用，也可以根据鉴定结果由过错方承担鉴定费用，从而尽快确定该腕表表带出现黑点是否属于质量问题。
倘若鉴定结果表明该腕表表达确属质量问题，那么周女士就可以根据销售合同要求钟表店承担相应的赔偿责任，同时如果该产品质量侵害了周女士的身体健康，那么她还可以根据侵权责任要求厂商承担相应侵权赔偿责任。
“作为消费者的周女士，可以与钟表店协商解决其所买腕表表带发黑的问题，同时还可以向市场监督管理部门以及消协投诉，在必要时还可以采取提起诉讼等法律手段来维护自身权益。”
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