苏菲·安德鲁兹：
她在火车站站台上，用一块碎玻璃划破手腕，然后陷入了断断续续，疲惫不堪的梦魇。
清晨，当车站厕所对公众开放时，地拖着疼痛的双腿，是厕所。她看着镜中的自己，突然哭了起来，她的脸污浊不堪，满是泪痕；身上的衬衫破破烂烂，布满血迹。她看起来就像已经露宿街头三个月，而不是仅仅三天，她用尽全力把自己清洗干净，她的手臂和腹部都钻心地疼。想清理伤口，可是伤口一经按压就会再次流血。她需要缝补伤口，但却没办法去医院，因为之前医院的人又把她送回了家，回到他的掌控之下。她裹紧夹克，以便挡住斑斑血迹。她又重新看着镜子里的自己，她看起来正常了一些，但是这已经不重要了。她心里只想着一件事。她走出车站，走进了附近一个电话亭。
(电话铃声)
(电话铃声)
Pam：这里是撒玛利亚会，有什么需要吗？你好，这里是撒玛利亚会，我能为您做些什么？
女孩：(哭泣)我——我不知道
Pam：怎么了？你听起来很难过 '
(女孩的哭声)
Pam：先告诉我你的名字好吗？我是Pam，该怎么称呼你呢？你在哪里打电话？现在安全吗？
女孩：我在伦敦的一个电话亭里。
Pam：感觉你年纪很小，你多大了呀？
女孩：十四岁。
Pam：为什么这么难过呢？
女孩：我只想去死，每天早上醒来都希望自己已经死了，我想，如果他没有*了我，我就自*。
Pam：我很庆幸你能打电话来。现在跟我说说你的经历吧。
苏菲·安德鲁兹：
Pam继续温柔地询问有关小女孩的事情，女孩说的很少，很长时间都在沉默。但是Pam知道她还在，因为有Pam的聆听，她得到了安抚。我就是那个14岁的女孩，那个在电话亭打电话的女孩，我从家里逃出来，睡在伦敦的街头。我的父亲和他的朋友对我实施了性虐待，自残自*的念头整天缠绕着我。
我第一次联系撒玛利亚会是12岁的时候。几个月前我的母亲抛弃了我，独自离开家，我感到无比绝望。我父亲和他朋友带给我的伤害，将我彻底击垮。我逃出家门，想回到学校。我醉醺醺地到了学校，只剩下绝望，只想结束生命，这个时候撒玛利亚会出现了。撒玛利亚会在1953年左右成立，是英国一个全天候开放的机密服务热线，旨在帮助任何感到绝望或有自*倾向的人，就像我曾经那样。每时每刻都会有志愿者接听电话，并且电话内容是对外保密的。青少年时期，每当我陷入极端的绝望，撒玛利亚会都会成为我活下去的支柱。他们向我保证，绝不会泄露对话内容。所以我愿意相信他们。他们无疑为我的遭遇感到担忧，但却没有表现出来，只是陪着我，聆听我，不做主观臆测。他们总是鼓励我，让我去寻求帮助。和他们交流的时候，我从来没有失控过，然而相比之下，我生命的其他部分全都失控了。似乎只有自残才是我唯一，可以掌控的东西。
几年后，我开始能够控制我的生活，我从身边得到了一些支持，让我能放下过去，好好生活。我在虐待中生存下来，没有被摧毁。21岁的时候，我再一次联系了撒玛利亚会，因为我想成为一名志愿者，来回馈他们带给我的帮助，因为是撒玛利亚会拯救了我，我知道，感同身受地聆听他人虽然简单，却可以产生神奇的效果。我知道，剔除主观臆测的聆听，将产生巨大的影响。所以我努力学习，接受教育，还找到了一份工作。
我享受在撒玛利亚会做志愿者的时光。“享受”这个词用在这里似乎有些奇怪，因为没有人希望他人被困在无尽的悲惨和痛苦当中。但是我知道，倾听有很大的帮助，那些曾经在我绝望之时，认真聆听我的人，对我来说最为重要，能够在撒玛利亚会帮助他人，让我有一种深深的满足感。在撒玛利亚会做志愿的岁月里，我扮演过许多角色，不过我想，高潮出现在2008年，当时我被任命为会长，为期三年。
我曾经作为一个急需帮助的可怜人，在电话亭里打求助电话，现在，作为撒玛利亚会的全国领导者，我要为22000名志愿者负责。那个时候我常常跟他们开玩笑说，如果你曾经打过这里的求助电话，那你最终可能会成为这里的管理者，（观众笑声），就像我一样，但我想，尽管许多高深专业的工作主导着这个世界，简单的聆听，却可以彻底改变生活。这是最简单的理念，可以应用到生活的方方面面。
在20世纪80年代，我向撒玛利亚会求助的时候，没有人愿意谈论虐童问题。受害者们常常被指责，被揣测。没人愿意谈论它，因为觉得那是奇耻大辱。今天，另一个问题也被臆测，被视为耻辱，那就是孤独。孤独寂寞这种精神状态对健康影响很大，会严重影响精神健康。最近一项研究对此进行了系统的考察，证明孤独增加了死亡率，或者说导致死亡时间提前，高达30%孤独还能引发高血压，加重抑郁程度，因酗酒或吸烟，导致的死亡机率也因此增加。相比一天吸15根烟——是每天，不是一辈子吸15根——，孤独对人体的危害，要大得多。孤独还会引发严重的老年痴呆。最近一项研究还发现，感到孤独的人患阿尔兹海默症的机率是一般人的两倍。当然，很多一个人生活的人并不感到孤独，但是照顾可能患有痴呆症的人，却是一项孤独的工作。最近一项里程碑式的的研究对孤独进行了恰当、清晰的定义，这是一种由缺少或丧失陪伴引起的主观、消极的感受。当我们所拥有的人际关系与期望的人际关系，在质量与数量上不匹配时，孤独就产生了。在我的生命中，别人私下对我的关心，他人对我耐心的聆听，对我来说是最好的帮助。
我知道在坐的各位都是专业人士，你们也扮演着重要的角色。但是对我来说，那些志愿者愿意花时间，愿意剔除臆测，保守秘密来倾听我的诉说，已经给我的生活带来天翻地覆的改变。 这种改变始终陪伴着我，大家都已经了解，在我的少年时期，我的生活脱离了轨道，每天都在想还要不要活下去，但是那位志愿者给我带来的影响始终陪伴着我。终于，我的大生迎来了转折点，我可以放下过去，好好生活。所以我想要做出回馈。我知道，那些得到帮助从而获得改变的人们，也都想做些事情来帮助他人，所以我在撒玛利亚会做了25年志愿者，以此作为回报。
2013年，我意识到孤独问题已经成为人们不愿启齿的遭遇，于是在英国发起了一条新的服务热线来帮助老年人，叫做“The Silver Line”，致力于帮助孤独寂寞的老年人。尽管成立的时间很短，但我们已经接听了150万个电话，我们每天都会获得反馈，我们的影响力在扩大。一些人打电话来，是想进行一场愉快的交流，或者询问当地的一些服务信息。还有些人打电话来，是因为他们有自*倾向，或者想要举报虐待事件。也有些人，像我曾经那样，想要放弃生命。开通一道热线，这是多么简单的一件事。
我回想起早些时候，我还拥有首席执行官的崇高称号的时候，也同时是我自己的CEO。这应该是我职业生涯中最棒的一次会议了——，（观众笑声)，成为自己的CEO。时光流转，现在已经是2017年，我们已经拥有超过200名接听老年人热线的员工，保证热线全天候工作。我们也拥有3000多名志愿者，每周在家里接听热线。我们也为喜欢写字的人提供写信的渠道，Sliver Letter，然后以笔友的身份，给期望收到信件的老年人回信。我们还创立了Silver Circles——，你会发现，我们所有活动名称前，都有“Silver”这个词——这是我们的标志。Silver Circles是一系列群体会谈形武的电话，人们可以在此谈论共同的爱好。我最喜欢的是音乐组，每周都有人演秦乐器。透过电话，互相演奏给对方听。不过有时候也会跑调，（观众笑声），但是他们真的很开心。“开心”这个词挺有趣，因为我之前谈论的都是绝望、孤独和寂寞。但是如果你拨打我们在英国的热线，就可以听到欢笑声，因为在Siver Line，我们真切地希望留住老年人们精彩的生活，记住他们带来的经历。这里有一个例子，是我们其中一个热线电话的片段。
(以下是音频)
Alan：早上好，您拨打的是Silver Line。我是Alan，我能为您做些什么呢？
女士：你好Alan,早安
Alan：您好。
女士：(语调欢快)你好呀!
Alan:您今天早上过的好吗？
女士：挺好的，谢谢你。
ALan:很高兴听到您说一切都好
女士：电话真是个好东西，对吧？
Alan：很伟大的发明，对不对？
女士：我记得，我还是个小女孩的时候，那是很久很久以前了，如果想要给别人打电话，必须要跑到商店里去，用商店里的电话，付了钱才能打。所以人们当时并不能随心所欲地打电话。
Alan:真是遗憾。
女士：(咳嗽)抱歉，(咳嗽)，不好意思。当时，人们只有在最有必要的时候才能打电话，但是现在，我穿着睡袍，坐在自己家里打着电话，多棒呀!
Alan:是很棒!(笑声)
苏菲·安德鲁兹:
我们接听的电话中，这样的情况并不少见。这些人真的把我们视为家人。所以Sliver Line像撒玛利亚会，帮助我一样帮助着老年人。接听人员每时每刻都在线，认真聆听，完全保密，一般不会提供任何建议。我们有多久没有只是聆听而不提供建议了？这真的很难。我们经常会在电话上听到老年人说，“你能不能给我一些建议？”20分钟后，他们会说， "谢谢你的建议"。但其实我们根本没有提供任何建议。（观众笑声），我们一直在接听，从未打断来访者，但是或许对于那个人来说，我们的确提供了建议。 最近，我们对The Silver Line进行了一项反馈调查，询问3000名老人对这一热线服务的看法。其中有一个人说，她播打这个热线以后，人生第一次开始扮演一名板球守门员的角色，或者你们说的棒球捕手那样，我来这儿才两天，说话就带有美国范儿了。等我回到英国，他们肯定都认不出我来了（观众笑声）。但是人生中第一次当这样的“捕手”，对她来说真的很重要。如今Sliver Line成了一条完整的专线，给热线致电以寻求帮助的人越来越多，他们同样做出了相应的回馈，如今也开始帮助他人，他们同样做出了相应的回馈，如今也开始帮助他人，他们以志愿者的身份，加入了我们的大家庭。
就如演讲开始那样，我也想用自己的经历结束这个演讲。每次我谈论起自己的生活，都倍感幸运。人们就会问为什么会感到幸运？这是因为，在我人生的每个阶段，在关键时刻总有贵人相助。他们信任我。这种信任转而帮助我，更加相信我自己，这真的非常重要，每个人的生命中都要有一个“捕手”，那么Pam，就是我的“捕手”，她在30多年前，我14岁的时候接听了我拨打的电话，所以干万不要低估人与人之间简单的交流，因为它会转化为挽救生命的力量。谢谢大家。
