“历史积分不会浪费的哦，积分权益最近在升级中，敬请期待”“小姐姐们，拼手速的时候即将到来，今晚8点，热销商品1000份群内秒*，记得调闹铃哦”……
当“00后”徐诺言噼里啪啦在键盘上敲出各种各样的回复，你或许以为这只是一位平常女孩的普通一天，但事实上,徐诺言每敲出的一句话，都是她的工作内容：在287个微信300人群当群主，每天要在微信群里互动聊天、回答各种问题，而且冷场不能超过10分钟。
“聊天即赚钱？”看上去是的，这正是网络社会催生的新职业——社群管理师，坐在电脑屏幕前的他/她们，面对以百计的群、以万计的人，“陪聊”是重要的工作内容之一，但还得间或穿插卖萌搞气氛，务求微信群内的活跃度。
作为互联网时代衍生的全新职业，究竟是哪些人正在从事这份工作？又需要哪些职业素养？职业前景又如何？带着这些问号，记者走近了这群社群管理师。
早九晚八时间自由月入5000元
微信群是现代人生活中最熟悉不过的场景，各种各样的社群不仅是获取信息的路径，更是各类商家粘连粉丝的最佳渠道。
于是，无论你购买奶茶、咖啡这样的日常消耗品，还是消费家具、电器等生活大件，只要你细心观察，就会发现不少门店都有一个社群二维码，扫一扫就能加入该品牌的官方社群，群内不定期会发布一些优惠信息，还会有专人进行互动。
有些人也许有很多人认为这可能是机器人在后台进行对话，那你就大错特错了。
“00后”的徐诺言就是庞大的社群管理师队伍中的一员。毕业于上海政法学院广播电视编导专业的她，目前已经在“社群管理师”这个岗位上工作了两个多月，月收入为5000元左右。下个月即将升任为社群项目主管的她，月收入可增至10000元左右，“这比我从事传统行业的同学在起步阶段的收入都要高！”
早九晚八做一休一的工作节奏，让徐诺言非常喜欢，“工作的时候认真工作，第二天就可以彻底放松，挺好的！”工作日的早上8点，徐诺言就会准时踏入办公室，她的社群主要面对某全球知名汉堡餐饮集团的客户，“我会对前一天晚上20点以后群内的问题进行查看，并且要对今天发布的广告信息进行处理，同时回答顾客有关早餐点单方面的问题。”
发布优惠信息、维护社群秩序、解释福利规则……坐在工位上的徐诺言时刻紧盯着电脑屏幕，手指更是在键盘上劈里啪啦地打个不停，在287个微信群之间来回切换：
“今天外送有优惠吗？”“怎么下单呢？”“10份一次性购买的券，需要一次性取走？还是可以存起来，随时来一份一份核销？”……社群里大家提问最多的就是当天的优惠活动，为此徐诺言每天都要熟悉品牌方的各种线上线下促销活动，为顾客提供最准确的回复信息。
早上10点半，已经在电脑前工作了2个半小时的徐诺言赶紧起身休息了一下，“社群管理师可不是随便聊聊天就能赚钱，面对社群里的各式问题，我们有规定要求在10分钟内回复。”徐诺言说，“对于餐饮类的微信群而言，每天最忙的时间就是中午用餐高峰，11点前后必须精神高度集中，因为每个群的优惠活动并不完全相同，因此更需要仔细用心地回答各种优惠使用、餐饮问题、送餐服务等各种问题。”
至于午餐，徐诺言和同事们一般都要过了下午13点后轮流去吃饭，“其实，我们都已经熟悉了工作节奏，大家都会带点小点心，饿了的时候就一边工作一边吃点。”
“其实，我们不怕大家问题多，就怕社群变成‘死群’。”徐诺言解释说，“一旦某个群大半天都没有人说话的时候，我就会主动去群里与大家问好，有时候会提醒大家天气变化、有时候也会撒娇买卖萌，还会在群里发一些有趣的品牌故事……”
在徐诺言看来，社群管理师远不只“客服”单一功能，更重要的是营销和宣传，在及时化解客户的投诉情绪的同时，更好地传递品牌促销、公益活动，引起大家的兴趣后回购，这样的服务也是为了能够黏住顾客对品牌的重视度。
作为群主，徐诺言还要时刻关注群里是否有人在发广告，或者发布违法信息等等，对于这样的顾客，她要给予以警告，严重的情况还要将其踢出群。
作为一名社群管理师有成就感吗？徐诺言坦言，日常工作虽然忙碌，但在解决顾客问题后获得赞赏，这是工作中的小确幸。如今在互联网购物趋势影响下，一切线下的优惠都来源于线上宣传，这对社群管理师而言不仅需要极强的沟通交流能力，更需要站在顾客的角度去细致地解释促销规则等等。
学习能力、抗压能力、沟通能力、营销能力，一个都不能少！
“聊天谁不会？聊上个三天三夜我都可以！”“我平时也很会搞气氛，是不是适合当社群管理师？”……或许很多人会有此疑问，那么，对于一个专业的社群管理师来说，究竟需要哪些能力呢？
作为最早一批承接社群管理业务的七分网首席运营官王莹直言，一个优秀的社群管理师既要有快速学习的能力，又要有沟通营销能力，更重要的还要有抗压能力。
“社群管理师每天面对的都是在屏幕另一端的一群人，以一个社群管理师需要管理近300个群、每个群300多人为例，每天差不多要面对以万计数的人。”王莹说，“一个社群管理得好，就会形成良性互动，各种投诉也会下降。反之，一个社群管理师如果工作不到位，在群内直面各种各样的投诉，压力也可想而知。”
作为一门新兴职业，在作为社群管理师正式上岗之前，社群运营是要接受一系列的培养。王莹说，其中最重要的就是要学习某个企业的“知识库”，也就是顾客会普遍提出的共性问题，学习之后就能用一套标准答案式的回答来进行回复，这样能够最快程度提高工作效率。
在实际运营过程中，这个“知识库”可能解决70%的顾客问题，但其余的30%则需要社群管理师自身的“随机应变”。对此，徐诺言感触颇深，“其实，每一个社群管理师在实际操作中都会形成不同的风格，也会有不同的人设存在。有的社群管理师就是一个整天充满正能量的萌妹子，有的则会呈现出专业高效解决问题的御姐等等，通过不同的人设也能让客户对我们更有信赖度。”
其实，刚开始从事社群管理师工作的时候，徐诺言最经常被顾客问道的就是：“你是不是机器人？”随着网络客服、电话客服的机器人化，大家都觉得社群管理师可能也就是一个搜集问题、向上反馈的角色，但几次交流下来，社群里的顾客都开始慢慢认可徐诺言的可爱人设，“大家的口气也从刚开始的质问，缓和成了求助小姐姐帮助解决问题。”
因此，社群管理师这个岗位更青睐招聘年轻人，他们更懂网络语言、更了解当下时髦的潮流、还更接近用户心理……徐诺言坦言，“我选择这份职业的时候，更看重的是数字化时代的机遇。现在很多企业市场战略都非常重视私域流量的运营管理，以此来建立品牌形象，实现营销转化。这也是未来很多企业发展转型的刚需，我想未来还会有很多机会。”
社群经济飞速发展，未来市场岗位缺口巨大！
在当今这个互联网时代里，究竟是什么让社群经济变得热火朝天？其实，越来越多的企业开始注重私域流量的运营，要让客户可以每天直接联系到品牌，最简单的方式就是社群。于是，越来越多的线下门店放着社群二维码，让忠实度高的客户们扫码入群，最开始则由店长、或企业相关员工运营，但随着客户数量的增加、问题的增多，很多企业选择了专业外包。
于是，便有了社群管理师这个职业。
上海美智人才服务有限公司CEO饶志芳从事了多年人事外包工作，“互联网经济飞速发展，企业对于用户的管理也在出现转变，特别是餐饮、快消行业等大企业越来越重视用户线上体验度，又希望有专业人士来运营这些微信社群，新的人士外包需求就这样找上门来。”
刚开始，饶志芳也很忐忑，毕竟谁都不知道这个职业需要怎样的人才？运营好庞大的企业社群又需要怎样的能力？为此，饶志芳与企业积极对接对需求进行深入的研究，并且转化成了一条条细致的法则。
“既然市场上没有这样的人才，我们就需要迅速培养这样岗位。”作为上海首家培养社群管理师的机构，饶志芳所在的七分网和企业微信共同研发出这一创新技能岗位，尝试性地培养了首批百位学员，并根据不同企业的各自需求推荐上岗。
与此同时，越来越多的企业也意识到，虽然机器人能够作为客服24小时高效存在，但用户更需要人与人之间交互性的情感连接。更重要的是，一旦社群建立以后，各种企业优惠促销信息的涌入，可以带来真真正正的消费转化，因此专业的社群管理师更是担任着社群营销的重要功能。
各式各样的企业微信群蓬勃建立，以饶志芳多年从业经历来判断，未来两年内至少有50万家企业会推出微信社群，这些社群一旦建立，能够带动的社群管理师岗位或超百万。
庞大的市场缺口也滋生了强大的培训需求，静安区就促中心相关负责人表示，社群管理师岗位门槛不高，薪资待遇也不差，非常适合年轻人就业。而为了能让更多年轻人胜任社群管理师一职，和很多技能性培训可获得政府补贴一样。在静安区，人社部门已经将由行业协会认证的培训项目纳入区级职业培训补贴，只要是静安户籍的失业人员和就业在静安的在职人员，在取得相应的培训合格证书后，每个项目可以补贴不超过2000元。这也是希望能够吸引更多求职者，让更多求职者了解到有这样新职业。
来源：周到
