在工作中，跟别人学习，主要学习什么？我的体会是，要学习别人的行动模型，而不是具体的做法。
举个例子，如何高情商地拒绝别人呢？态度谦和、礼貌就够了吗？
简单说就是两步。第一步，要说对不起，抱歉。这个我们都会。但是别忘了还有第二步，叫“你可以”，也就是指出对方还可以从哪个方向获得帮助。比如你请我，我去不了，但是我建议你去请请谁，或者你换个什么时间再来找我，或者你可以用个什么样的替代方法，等等。
一次拒绝，只有包含了这两步，才能让对方体会到真正的善意和建设性，并且不让拒绝成为对交情的伤害。
稿件来源 | 《启发》，原标题为《拒绝》
本文作者 | 罗振宇
微信编辑 | 少时
