近日，华阳物业公司迎来了一位特殊的访客。大桥小区的业主黄先生专程为小区物业负责人赵怡敏送来了一面锦旗，感谢他通过努力沟通和协调，解决了家中长达数月的渗水问题。
房屋漏水、管道堵塞是日常生活中常见的问题，这些看似不起眼的小麻烦，却会给居民生活带来大困扰。居住在大桥小区的黄先生近来生活上就遇到了这些麻烦事。
“我家一直漏水，希望你们能上门来看一下。”一天上午10点，黄先生面色焦急地走进了华阳物业大桥小区管理处。
原来，早在2023年时，黄先生便发现厨房与卫生间的拐角处出现了渗水的情况。他当时怀疑是楼上邻居家中漏水所致。经过与其他楼层的邻居沟通和实地查看，该楼栋4—6层的居民家中都在同一个位置出现了渗水问题。由于一时找不到渗水原因，情况又不算严重，大家都没放在心上，墙面渗水问题暂时没有处理。
“可随着时间的推移，我在今年年初时突然发现渗水越来越严重了。”在黄先生家，他指着墙面渗水的地方，心疼地向小区物业负责人赵怡敏和维修人员介绍情况。
物业工作人员们顺着黄先生手指的地方看到，厨房和卫生间拐角处的墙壁和天花板上出现了一滩发霉的水渍，有部分涂料已经脱落，原本贴合墙面的平整门框也因渗水而开裂变形。
经过仔细检查，大家没有在黄先生家里发现管道漏水的情况。“水自上而下滴落，大概率是楼上居民家里漏水引起的。”赵怡敏和维修人员顺着滴水的痕迹逐层“追踪”筛查，最终锁定漏水点位于顶楼居民家的卫生间墙体内。
就在他们向顶楼业主说明情况，想要进一步维修解决漏水问题时，居民却坚称自家管道没有漏水，并且不同意破开墙体的维修方法。
尽管初次沟通并不顺利，但赵怡敏并未放弃。之后他再次上门，耐心解释、深入沟通，并联合居委会，召集被漏水波及的其他楼层居民与顶楼居民一起，通过“惠·议厅”平台“面对面”协调，化解邻里矛盾。通过不断努力，顶楼居民终于同意维修。
在顶楼居民家中，当维修人员破开墙体时发现，在墙壁内部空间发现了积水，他们再向卫生间方向查看时，看到内置管道的支管已出现了裂缝，水正从缝隙里滴出，而居民家中的地面又没有铺设防水层，导致漏水层层滴落，接连造成了楼下几层居民家中渗水的情况。
最终，经过及时维修，困扰黄先生的漏水问题得以解决。“这几天我特意观察了一下，墙面不再渗水了，心里踏实了。楼上楼下的邻里们再见面关系也融洽了，太感谢你们了！”事后，在赵怡敏又对黄先生家里的漏水情况进行了回访时，居民对物业人员的职业素养和服务连连称赞。过了没多久，黄先生专程向赵怡敏送来一面锦旗表示感谢。
图片来源于华阳物业公司
撰稿：李 博
编辑：陈 莎
责编：高 琴
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