实体店有效吸引客流的十大诀窍之十——利益定律。
“天下熙熙,皆为利来。天下攘攘,皆为利往。” 诱之以利仍然行之有效的吸引客流的定律。此利并非
仅指“价格让利”!
更多是由塑造顾客认知价值来吸引客流,如店铺价值、产品价值、品牌价值、附加价值、额外价值等。
利益定律在商业中是一个核心原则,它主要围绕着为顾客、合作伙伴等相关方创造和分配价值,从而达到商业目的。
一、顾客层面
产品利益
● 功能利益:企业通过提升产品的功能来满足消费者的需求,为消费者创造利益。例如,智能手机不断升级拍照功能,从高像素、多镜头到夜景模式、光学变焦等,这些功能的提升能让消费者拍出更高质量的照片,满足了消费者记录生活、分享美好瞬间的需求。
●质量利益:提供高质量的产品,确保消费者能长期使用。如汽车制造商注重汽车的质量和耐久性,让消费者在购买后能安全、稳定地驾驶多年,减少维修成本和更换频率,这就是为消费者提供的质量利益。
价格利益
● 低价策略:一些零售商采用低价策略吸引顾客。例如,沃尔玛通过大规模采购、优化供应链等方式降低成本,以低价销售商品,为消费者提供价格上的利益,让消费者能够用更少的钱购买到所需商品。
●性价比策略:企业在保证产品质量的同时,提供具有竞争力的价格。小米手机以高性价比著称,其产品配置高、性能好,但价格相对同配置的其他品牌手机较低,让消费者觉得物有所值。
体验利益
●购物体验利益:商家通过优化购物环境和服务流程为消费者创造利益。例如,无印良品的店铺装修简约、舒适,商品陈列有序,员工服务态度良好,消费者在店内购物能够享受轻松、愉悦的购物体验。
●售后体验利益:良好的售后服务也是一种利益。例如,苹果公司提供优质的售后维修服务,消费者购买的产品在保质期内出现问题可以得到及时免费(符合条件)的维修或更换,这种售后保障让消费者更加放心地购买产品。
二、合作伙伴层面
供应商合作
●采购利益:企业与供应商建立长期稳定的合作关系,为供应商提供大量的采购订单,使供应商获得规模经济利益。例如,大型连锁餐饮企业与食材供应商签订长期合同,大量采购食材,供应商可以通过批量生产降低成本,同时获得稳定的收入。
●协同发展利益:企业和供应商在技术研发、产品创新等方面进行合作,共同成长。比如,汽车制造商和零部件供应商合作研发新的汽车零部件,供应商可以借此提升技术水平,汽车制造商也能获得更先进的零部件,提高产品竞争力。
经销商合作
●销售利益:企业为经销商提供有竞争力的产品和优惠的销售政策,帮助经销商获得更多的销售利润。例如,化妆品品牌为经销商提供一定比例的折扣和返利政策,同时提供营销支持,如广告宣传、促销活动策划等,帮助经销商更好地销售产品,增加收入。
●市场拓展利益:企业通过品牌推广、市场调研等方式帮助经销商开拓市场。例如,一些新兴品牌在进入新市场时,会帮助当地经销商进行市场调研,了解当地消费者的需求和喜好,同时投入大量的广告宣传资源,提升品牌在当地的知名度,从而使经销商能够更容易地销售产品,扩大市场份额。
门店借鉴:在这一点上,我们一定要把利益分为两个概念来理解,一是利益,二是利益点。这样就能很好利用利益定律了,利益是实时的,立刻马上就能感受到,而利益点则是持久的,是以后才能享受的。