我们做外卖店，其实无论是好评还是差评都是要进行回复的，回复的好可以为咱们这个店铺起到一个营销的作用，因为评价更多的是回复给新进店的新顾客看的。
那么如何正确地回复好评？
回复好评的目的是为了【二次营销】&【品牌宣传】&【促成复购】
好评的回复公式：
【扣题致谢 二次营销 礼貌性结束语】
具体话术可参考如下
那如何有技巧的回复差评？
回复差评的目的是打消顾客的【进店疑虑】，进行【公关危机】处理。
那么回复差评的技巧在于：
1.【及时回复差评】态度诚恳礼貌；
2.【说明原因】然后提出解决方案，并进行改进问题的承诺；
3.【差异化认同】让顾客感到自己提出的问题得到了重视。
差评的回复公式：
【称呼】 【扣题道歉】 【适当解释】 【改进/解决方案】 【礼貌性结束语】
回复模板可参考如下，大家理性参考。
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