近日，浙江杭州的周先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他9月23日在天猫商城“万沃旗舰店”购买了一双鞋子，收到货后，发现鞋子与其商品信息页面所示照片不符，包装盒内没有任何合格证和厂名厂址等。
周先生所收到鞋子包装上没有万沃商标 受访者提供
周先生说，他通过国家标准信息网查询鞋盒上印刷的商品执行标准后，也没有找到这款鞋子的相关数据，疑似是“三无”产品。
对此，万沃客服10月28日回复澎湃新闻称，鞋子是在该店购买，对于消费者所诉情况，商家正在处理。随后，天猫客服回复澎湃新闻称，有关消费者所诉“三无”一事，平台会去核实，平台没有强制要求商家赔款给消费者的权力，他们会要求商家在11月3日前给出解决方案，并反馈给消费者。
查询鞋盒上的执行标准后，没有找到相关数据 受访者提供
消费者投诉：
周先生说，他9月23日在天猫商城“万沃旗舰店”购买了一双鞋子，原价299元，实际付款69元。收到货后，发现鞋子与其商品信息页面所示照片不符，包装盒内没有任何信息显示厂名厂址、联系方式、合格证以及商品材质。通过国家标准信息网查询鞋盒上印刷的商品执行标准“QBIT2955-2017”，也未找到相关数据，疑似是“三无”产品。“万沃的包装盒上一般是有品牌商标的，而我这个没有，我怀疑商家是在以次充好。”
周先生提供的截图显示，他9月29日向天猫平台反映了这一情况，平台客服回复称，“万沃表示自己是自主品牌，有商标注册”，并发过来一张像素模糊的万沃“商标注册证”。这位客服提醒周先生，如果商品有存在问题，可以退货退款处理。
天猫平台客服回复周先生截图 受访者提供
