不过，有些起诉三星的客户指出，他们的洗衣机“在正常使用时爆炸”。
据美国媒体报道，佐治亚州一位母亲将衣物放进洗衣机后听到巨大爆炸声，而她4岁的儿子正在附近。
此次集体诉讼的法院文件显示，一名得克萨斯州女性消费者表示，三星洗衣机爆炸威力过大，洗衣机旁边车库的墙壁也遭到损坏，爆炸物甚至插进了车库墙内。
另外，起诉书中还提到，三星公司在获知洗衣机爆炸后曾“试图收集并销毁所有涉及问题洗衣机的证据”。
另一位三星用户梅利莎·塔克斯顿告诉记者, 她的机器发生爆炸：“听起来像是炸弹在我耳边爆炸。我只记得蒙住头, 靠在儿子身上, 只是尖叫着, 我从来不知道自己能如此尖叫”。
调查发现，自2015年初，已有21人向美国消费品安全委员会报告，称它们的三星洗衣机发生爆炸或解体。集体诉讼指出，洗衣机内用作支撑的杆不足以固定滚筒，在洗衣过程中有可能松脱，令洗衣机解体。
其后，三星在其英文官网上回应，在罕见的情况下，洗衣机清洗厚重的大件物品时，可能出现“不正常的震动”，导致“人身伤害或财产损失”。此次受影响的洗衣机仅限于北美市场从2011年3月到2016年4月18日前生产的顶开式波轮洗衣机，顶开式滚筒洗衣机不受影响。
美国消费品安全委员会官方网站的召回信息显示，那次召回的产品影响到三星2011年3月至2016年11月期间出售的34个型号顶开式洗衣机。
加拿大和美国同属三星的北美市场，此次事件三星也在加拿大执行了召回政策，不过，三星在美国和加拿大之间执行了不同的召回政策，美国人获得了 “可用于从三星或其他品牌购买新洗衣机的退款"，加拿大人则只能得到可以用于从三星购买新的洗衣机的退款。
加拿大三星洗衣机的消费者米利根说, 他给三星加拿大公司打了电话, 并与客服代表进行了交谈。客服代表告诉他, 购买不同产品的退款政策只适合美国人。
汉密尔顿麦克马斯特大学营销助理教授曼迪普·马利克说：“营销专家很困惑 ……对于彼此如此接近的市场, 他们会有不同的解决方案…… 这似乎相当奇怪。”
目前三星通过召回已经修理了81%的受影响的洗衣机。
澳大利亚发生数百起三星洗衣机起火事件
有媒体报道指出，此次在美国发生问题的有关型号洗衣机没有在澳洲巿场售卖。
2016年11月6日，三星公司发言人表示: "三星电子澳大利亚公司不知道有任何已确认的涉及在澳大利亚销售或供应顶开式洗衣机有此问题。"由于我们客户的安全仍然是我们的第一要务, 三星电子澳大利亚公司将继续对这一问题进行尽职调查, 但重申在北美销售的顶开式洗衣机型号在澳大利亚没有销售。
其实，澳大利亚的三星洗衣机召回早在2013年4月就开始了，那次的原因是“顶盖因发热而烧融”、“顶部灼烧并造成内部损坏”等。而涉及召回的产品，是从2010年起生产的6种型号的顶开式洗衣机，多达15万台。
根据三星发布的报告，自从2013年时六款洗衣机型号在全澳范围内召回以来，已经发生了87起洗衣机起火造成破坏的事故。两起着火事故是在洗衣机被修理之后发生的。三星方面已经检查了超过11.7万台洗衣机，仍有超过27000台洗衣机未被检查。三星澳大利亚公司的副总裁菲利浦•牛顿表示，他们在继续努力找到每一台可能受到影响的洗衣机。这六款洗衣机型号为：
SW75V9WIP/XSA
SW65V9WIP/XSA
SW70SPWIP/XSA
SW80SPWIP/XSA
WA85GWGIP/XSA
WA85GWWIP/XSA
新南威尔士公平贸易公司说，火灾是由机器电机连接处的冷凝水引起的。
自2012年11月到2013年4月，新南威尔士州消防调查员参加了六起与该产品有关的火灾，引发了人们对洗衣机安全的担忧。
三星称，2010年至2013年期间，三星在澳大利亚售出15万台设备，其中包括新南威尔士州近6.3万台。
新西兰又售出了36000台设备。
公平贸易专员罗德斯托说，三星将提供内部服务，以修复受影响的机器。
同时，建议客户仅在有人监督的情况下进行清洗。
他在一份声明中说：“如果你发现洗衣机有烟味或气味，就关掉洗衣机电源。”
2015年5月29日，三星电子澳大利亚公司宣布，将在全国范围内开展另一项活动，提高公众对其自愿召回六台顶级洗衣机的产品安全意识。
三星澳大利亚公司副总裁菲尔•牛顿表示，这些洗衣机的所有者或用户的安全是我们的首要任务。
截至2015年5月29日，三星可以确认60995款受影响的型号已经维修或更换。有83456台洗衣机尚未维修或更换。当时，三星公司确认了180起洗衣机过热、吸烟或着火的情况。
在三星向澳大利亚用户召回时，三星公司还将新西兰用户购买的同型号洗衣机也列入了召回名单。
不过，澳大利亚的用户在事件发生时只享受到了维修服务。2013年4月30日《堪培拉时报》报道三星召回15万台洗衣机，实际上那次不是严格意义的召回，那次是派人维修。
IT时代网联系到澳大利亚一位SW65V9WIP/XSA型号三星洗衣机的用户X女士，她告诉IT时代网，第一次是收到三星一封信，要约时间派人来修。
2013年6月14日，她收到三星的短信，说过一周会有人联系来修机器。后来三星派人上门维修，只花了几分钟时间，换了根线。
由于三星这几个型号的洗衣机仍然不停失火爆炸，三星不得已才在2015年实行了召回政策。2015年，销售商Harvey Norman来电话让X女士把三星洗衣机运回去换台机器，她就把洗衣机原价退给Harvey Norman，自己加了点钱，换成另外一个品牌前开门的洗衣机。
2015年，澳大利亚媒体说，仍有7万多用户没有召回受影响的洗衣机。
截至2015年8月，澳大利亚发生了224起三星洗衣机起火事件，其中76起被归类为火灾，但该公司不认为有必要通过电视警告消费者。这家电子巨头在广播、网络和报纸上也只是支支吾吾地企图搪塞过关，让许多消费者意识不到该系列产品的危险性。这些信息看起来更像是洗衣机广告，而不是安全警告。
2015年，艾玛·乔丹新建的房子因三星洗衣机着火而严重受损。在事件发生之前，她没有听到任何关于召回的消息。
