新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 从今天（12 日）开始，从合肥乘高铁动车出行的旅客注意啦：不用取纸质车票，直接使用电子客票，刷身份证即可乘车。
记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，长三角铁路昨天公布了首批包括合肥站、合肥南站在内的45 个车站，并将逐步扩大电子客票应用实施范围，计划12 月中旬前覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。
“取不到纸质车票了，只能取电子凭证。”合肥直属站相关负责人表示，电子客票是电子数据形式体现的铁路运输合同。全面推行电子客票后，意味着开通该业务的车站G、D字头列车（不含普速列车及普速线路上开行的动车组列车），以后都没有“取票”这一环节，旅客出门乘车不再使用纸质车票。上述负责人表示，举例来说，合肥站开往上海站的高铁列车，就是使用电子客票，但合肥站开往上海站的普速列车仍要取纸质车票。合肥站开往不具有电子客票业务车站的高铁动车组列车仍可以取纸质车票，出行时仍然是刷身份证件。
据悉，中国铁路上海局集团有限公司计划自11 月12 日起至12 月中旬，分阶段对管辖区段内的其他高铁线路和动车组列车停靠车站，以及即将开通的郑阜、商合杭（北段）、徐盐、连镇（北段）4 条新线推广实施电子客票。
今起使用电子客票的首批45 个车站包括：南京南、全椒、合肥、六安、金寨、蚌埠南、淮南东、水家湖、合肥北城、合肥南、长临河、巢湖东、无为、铜陵北、南陵、泾县、旌德、绩溪北、歙县北、黄山北、江宁、句容西、溧水、瓦屋山、溧阳、宜兴、长兴、湖州、德清、安庆、池州、铜陵、繁昌西、弋江、芜湖、当涂东、马鞍山东、江宁西、杭州东、富阳、桐庐、建德、千岛湖、三阳、杭州等。后续分阶段推广实施的情况，以车站公告为准。
据铁路有关人员介绍，实施电子客票后，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通行速度明显提升。在发生旅客列车大面积晚点、停运等特殊情况下，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论从哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签。由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。下一步，电子客票还将在更多线路推广。
许文峰 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 刘旸
你问我答
如何购买电子客票？
通过12306 网站或APP 购票成功后，旅客会收到有乘车日期、车次、时间、坐席等信息的短信通知。铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。如有需要，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可以到车站人工窗口或者指定的自助机上打印。
持电子客票如何检票进站、乘车？
使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、检票进出站手续。
使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、户口本等其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在12306 网站注册用户且通过铁路12306 手机APP 完成人脸身份核验，可凭铁路12306 手机APP 生成的动态二维码，通过人工通道办理进、出站检票手续。
如何办理改签、退票？
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306 网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
在12306 网站注册且通过铁路12306 手机APP 成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306 网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306 网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
购票证件丢失怎么办？
旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进站乘车。
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30 日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
学生票、残疾军人票怎么办？
符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。
铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。持学生票、残疾军人票的旅客，应当在办理核验手续后进站乘车。
