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近日,南昌的消费者吴先生给《都市现场》打来电话,说自己花了2000多元钱买的海信彩电,用了才三个多月的时间,屏幕就出现了故障。
吴先生告诉记者,2020年11月10日,他在华润万家超市花2099元买了一台55英寸的海信彩电。可就在今年2月下旬,电视在使用了仅3个月的情况下,屏幕上突然出现了条纹。第二天,吴先生给售后打了电话,将问题反馈给了对方。
售后下结论“外力造成” 消费者质疑:太过草率随后,海信电视的售后安排了维修人员上门查看故障。吴先生告诉记者,维修人员上门仅打开电视电源看了一下,就说这种故障是外力造成的,不在保修范围内。对于维修人员这样下结论,吴先生认为过于草率了。
吴先生:如果是外力造成的话,上面怎么都会有点痕迹,但我在关机情况下,没有发现任何痕迹,摸也是很光滑。你(维修人员)都没(拆)机检查,就说是外力造成的,你好歹给我检查一下对不对?然后(维修人员)说我如果不认可这个结果,他把照片发给(海信)总部,让他们来分析鉴定。
据吴先生介绍,维修人员当场拍了几张照片,说会发给厂家鉴定。两天后,吴先生收到了维修人员发来的一份鉴定报告,表示厂家已经看过照片了,并再次得出结论,这种故障就是外力导致的,厂家不会更换,也不会给予免费维修。