N晚报记者 孔嘉敏
“现在即使我们肯花钱也未必能找到靠谱的护理人员啊！”这是不少有需市民内心的感慨。
随着老百姓生活水平的提高，无论是护理母婴的月嫂、护理老年人的护工，还是家政保洁员等，都开始走进寻常百姓家。然而，随着市场需求的不断增长，不少市民却忍不住感慨，想找一名靠谱的护理人员真的不容易，就连一些月嫂、护工所持有的看似“高大上”的证书都有可能是“山寨货”。
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据了解，2010年5月，在嘉兴市96345社区服务求助中心牵头下，我市已经成立了嘉兴市家庭服务业协会。
针对目前嘉兴市场上家庭服务行业的乱象，“规范月嫂、养老、病患护理市场管理服务项目”也已悄然诞生，该项目由嘉兴市人社局和嘉兴市家庭服务业协会联合推出，由市人社局提供经该局正规培训通过的专业持证家庭服务人员名单，并在96345网站上公布，便于有需市民查询并获得相关专业服务。
投诉无门只能不停换
“嘉兴是老龄化排全省第一的城市，但护理老人的收费其实并不高，很多原先从事这方面工作的护理人员都不干了！”嘉兴市管佳劳务服务有限公司总经理、嘉兴市家庭服务业协会会长金竹说，目前在禾城，能自理的老人，居家照顾的收费一个月大概在3000元，照顾瘫痪在床、完全不能自理的老人也不过4000多元，这确实让许多相对年轻的护理人员“望而却步”。
据记者了解，与护理老人相反，目前禾城母婴护理人员、育婴员的服务价格却“节节攀升”。
“现在好一点的月嫂一个月收费上万元，有些按天收费的会便宜一些，每天在170元左右，但这又导致另一个乱象，有时会出现一个月嫂同时服务两家的现象，服务肯定不到位。”嘉兴市96345社区服务求助中心党支部*、嘉兴市家庭服务业协会秘书长骆叶青表示，花高价却买不到优质服务的现象屡见不鲜，“投诉无门只能不停更换了。”
花大价钱未必有好服务
目前，在嘉兴市场上，月嫂、育婴员动辄大几千一个月的收费随处可见，但高价背后真的是高质量的服务吗？
“我当时选择月嫂的时候也非常纠结，大致了解了一下嘉兴的市场，基本在8000元左右，再优质一些的要上万元，但是我听说这行业‘水很深’，所以一直犹豫不决。”市民翁女士作为一名新手妈妈，在生产前就一直在了解月嫂的行情，她表示越了解越纠结，“之前有新闻说很多月嫂的资质都是假的，听她们说得天花乱坠，我心里的问号更大了。”
深思熟虑后，翁女士最终还是没有“凭感觉”和“看资质”来选择月嫂，而是通过一位朋友推荐，“我老公的朋友之前在上海请了一个月嫂，他们说各方面都挺满意的，服务也很到位，做了十几年月嫂很有经验，于是我也请了这位月嫂。”
最终，翁女士花12000元请了她信任的月嫂，“因为很怕花大价钱却买不到好服务，所以我宁愿在确定好服务的前提下，再去花大价钱，毕业坐月子也就一个月，实在没精力去不停更换月嫂。”
规范市场提供保障
“现在我们亟须解决的问题是什么呢？很多人会问，面对价格不一的市场，我花的高价真的能买到优质的服务呢？这些月嫂口中说的经历，手中拿的资质究竟可信吗？如果月嫂在家发生一些意外，该怎么办呢？对月嫂不满意，我又该向谁投诉？”针对目前市场不规范的乱象，骆叶青替大家提出了心中的疑问。
骆叶青表示，随着“规范月嫂、养老、病患护理市场管理服务项目”的推动，这些问题也都在一一解决中，“目前我们已从相关部门将所有关于月嫂、养老、病患护理服务的公司调了出来，现阶段正在一家家确认，等确认好后，下一步我们会一家家联系，希望他们能加盟96345。”
据介绍，加盟96345的从业人员都会接受统一培训，以便规范从业人员的职业技能和职业素质，除此之外，还会在96345网站增加一块“专业持证查询”模板，这样一来，市民可以从96345网站查询从业人员的资质并获得可靠的专业服务。
除此之外，“规范月嫂、养老、病患护理市场管理服务项目”还会规范市场收费标准，建立投诉机制。骆叶青告诉记者，将市场规范后还有一个好处，“我们都会为这些从业人员买意外伤害保险，这也减轻了业主的负担。”
“希望通过大家的努力，让嘉兴市场上家庭服务行业的乱象一去不复返，让市民有保障，让从业人员有依靠。”嘉兴市就业管理服务局副局长汪世平说。
