看打印机图标上面是否个叹号，如果有，就是扫描驱动没装上。我遇到过类似问题，找卖家问联想售后都没有解决问题，我原先是安的驱动人生，后来卸载了安了驱动精灵，扫描系统后，对系统进行修复后，再对驱动进行升级就搞定了。
可能是扫描功能出现问题了
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