燃气卡无法充值、燃气漏气、燃气卡故障……近期省城不少小区处于防控阶段，部分市民家中在使用天然气时出现了一些紧急情况。11月29日，山西晚报记者从太原天然气有限公司获悉，工作人员一直奋战在一线帮助市民解决难题，有问题赶紧拨打96577，工作人员会尽快安排解决居民困难。
11月19日清晨起，太原多处街道进入疫情应急响应状态，相关区域陆续启动封闭管控。太原市天然气公司建设路管理站营业大厅所有收费人员也都因小区静默管理无法到岗。此时，该单位90后党员杨庚昌主动请缨进入营业大厅，一个人主动担当起了所有的收费、业务办理和大厅消*工作。面对进入营业大厅的每一位用户，他对每项流程仔细记录、认真核对、解决问题。上周，杨庚昌从电话受理得知有老弱病残人员需要特殊服务时，他主动为该辖区居民用户提供燃气卡充值和处理各种燃气卡遇到的问题。他在做好防护后，从困难用户手中取得需充值燃气卡后，在营业厅处理好燃气卡遇到的问题并且充值后再送回小区用户手中。这样的充值流程一趟就要20分钟，11月20日一天他在紧张的忙碌中还抽出时间往返两三次。
太原市天然气公司相关负责人告诉山西晚报记者，最近，因为该站辖区内用户都处于静默状态，用户选择了最近的唐久、金虎便利店缴费，有的因为唐久、金虎便利店网络原因，导致用户出现燃气卡上的气量充不到表上，用户满头大汗地出现在营业大厅，杨庚昌非常耐心地给他们处理，并非常细心地给用户讲解操作流程。此外，新建路管理站、迎新街管理站辖区用户有的也出现了这种问题，但是由于封控，用户去不了所属管理站，杨庚昌就积极主动联系用户所属管理站，登上用户所属管理站系统，为用户积极主动解决用气难题，这样的事情他一天会碰见好几十次。“现在大家都出不去，我们是民生企业，保证大家用气需求是义不容辞的。”杨庚昌说。
这只是天然气保供工作人员的一个缩影。太原天然气公司相关负责人表示，目前，96577客户服务热线会排除万难坚持24小时在线，第一时间为省城燃气客户提供满意服务，做好客户咨询、解释等相关工作，消除安全隐患、化解用气难题，多措并举坚守服务民生保障线。
在疫情期间，关于市民用气问题的相关工作每天都会收集整理，老百姓家里有困难，公司会合理安排站外人员巡检维修、应急抢险。如果各管理站接到漏气报修，工作人员会立即与相关社区部门进行沟通，在采取好个人防护措施的前提下主动处置，确保各类用户用气安全稳定。天然气公司还要求应急抢险队想方设法确保24小时待命，保证燃气设施设备稳定运行。
来源：山西晚报记者 张磊
