用的是飞鸽系统。
飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统，类似淘宝的千牛，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种，目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统。
网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。
抖音的飞鸽IM就是为消费者和商家提供一个沟通的渠道
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