请确认搜索影片、收听音乐是否正常，如果也不正常，则很可能是大屏网络问题，切换到其他的正常网络，再查看是否能正常播放； 如果正常，请核实下您是否是在观看4K或HDR影片或者设置的清晰度较高的情况下出现的。若是，请将视频播放清晰度设置为“自动”，再查看是否能正常播放；
4K或HDR影片对带宽要求相对较高，请将视频播放清晰度设置为“自动”。备注：在视频全屏播放页面中，按遥控器菜单键，可呼出播放控制菜单，上下滚动菜单即可找到“清晰度”的设置。可设置为“自动”，即根据网络质量自动选择可流畅播放的最高清晰度。
