苹果近期推出iOS 16.2版本更新，许多用户发现严重问题，在升级过程中HomeKit大概率会出现严重卡顿现象，许多iPhone用户报告遇到问题。
面对用户的质疑，苹果官方回应“整个升级过程非常快，大概几秒就可以完成”，似乎不肯承认HomeKit当前的状况。无奈之下，网友求助一些手机专业媒体，得到答复是在卡顿几小时后仍然没能解决，只能尝试卸载之后手动重新安装应用。
其实除了HomeKit严重卡顿问题以外，iOS 16.2还有可能出现异常数据占用增加、网络连接失败、天气应用不一致等。可是接到了众多问题反馈，苹果仍然拒绝作出正面回应，这也让许多果粉感到失望，羡慕雷军处理小米11系列问题时的态度，都是全球销量前三个厂商差距怎么这么大？
在小米11系列出现主板问题时，雷军没有像苹果这样不闻不问，假装什么事情都没有发生，而是调查事情起因并作出及时处理。哪怕在今年小米11系列上游产业链停产以后，雷军也选择为自己的产品负责，推出了36个月的超长质保。
客观的说，有调查证实大多数人都是2~3年换一次手机，36个月可以覆盖整个生命周期，因此得到了大多数米粉的认可。相较之下，苹果手机的换机周期实际还要更长一些，理应做到更久的售后维护，这样才能给用户带来更长的保修期限。
但苹果显然不愿意这么做，延长售后周期会严重影响综合利润率，所以宁肯“甩锅”绝不负责，出现问题一般都会推到用户身上。雷军在发布会上一直说要对标，苹果超越苹果，因此有不少粉丝开玩笑“售后不要对标苹果，质量可以超越苹果”。
面对两家厂商截然不同的做法，人民网发文点评表示，积极妥善解决消费者的售后诉求，这是一个厂商应该尽到的义务。最近一段时间经常收到网友的吐槽，有的人手机才买一个月就坏掉，售后不管，想要维修必须自己花钱才能解决问题。
面对三包问题，手机厂商的售后推诿扯皮时有发生，这种现象应该得到制止，厂商解决积极售后是最基本的义务。有小米在这方面带头，率先推出了延长保修服务等措施，希望更多从业者可以学习，兑现自己在发布会上作出的体验承诺。
