夏女士表示，把手机拿到授权服务中心后，才知道那层膜是不能撕的。在售后工作人员的提醒下，夏女士注意到，在产品盒里，有一张温馨提示：内屏出厂自带特殊设计的专用保护膜，请勿自行撕除或粘贴其他保护膜，否则会损坏屏幕，影响保修。若需要更换，请咨询服务热线或前往华为授权服务中心。夏女士表示，之前拆开盒子后直接拿了手机，确实没注意到这张提示。
夏女士：“他说如果膜坏了，按照他们的途径，需要店家把它撕掉，然后贴他们自己提供的膜，膜是199块，买膜撕膜贴膜，都要在他们店里，外面贴的，一概不承认，后来我进行维权，如果我这样子，是不是一个月以后就要换一张膜了，他说膜三个月内是可以质保的，但是华为盒子里面包括说明书里，是没有任何这样的提示的。”
华为授权服务中心宁波四明西路店 店长：“我不代表华为，我可以把你信息留下来，这边会有专人联系你的。”
折叠手机内屏上的膜为什么不能自行撕掉，出现问题该怎么办？授权服务中心没有接受采访。记者走进一家华为官方店进行咨询。
华为官方店 店员：“是一个柔性膜，一个专门的，专业的吧，掉了不能自己撕，如果旁边翘起来了，拿去售后给你撕掉给你贴。（如果自己撕掉呢？）不一定给你贴。（里面的屏幕可以保修吗？）具体的你要去问一下，屏幕要买碎屏险的吧。（啊？）膜撕掉不保修的。（所有折叠都是这样吗？）对。（为什么就折叠屏是这样？）这个科技我们也不清楚了。”
夏女士：“我想提醒广大消费者，如果你们买到了华为的折叠屏手机，千万不能自己手动撕膜，后续的一切问题，就算厂家本身出现了问题，也需要你自己买单，另外我想提醒厂家，如果你们的自带屏幕保护膜，三个月是可以免费进行更换的，请你明确写在温馨提示卡里，而且要让服务员也要告知给消费者。”
