“从1月3日安装之后，这款油烟机一直存在漏油的问题。”2021年12月31日沈阳的杨先生在“小米商城”下单购买了“米家跨界吸油烟机S1”及配套灶具，套装优惠价2299元。
然而安装2天后，杨先生就发现了油烟机有漏油的问题，并且在接下来的8个月里，经历多次上门维修，问题仍未彻底解决。
就在8月28日，客服人员答应为杨先生申请“特殊退货”，但同时要求杨先生提供产品的原包装。
杨先生认为这是“小米”对自己的一种刁难，“烟机灶具的包装非常庞大，一般家庭谁会保留8个月呢？”
杨先生介绍，自安装2天后，就发现油烟机有漏油的现象，然后就向小米客服进行了沟通，很快维修人员就跟自己联系，但是没有立即上门，“对方通过询问，推测是接油杯有问题，需要等配件到货再上门。”
过了一段时间，维修人员上门，经过检查，告诉杨先生，可能是由于天气寒冷原因，导致油发生凝固，无法正常排到接油杯，“告诉我再观察，等到天气暖和之后再看看。”
就这样，杨先生一直等到了8月份，但是漏油的问题依然存在，甚至“感觉比原来还要严重一些。”
杨先生再次联系客服，维修人员也再次上门。“这次说需要给我增加一个副油杯，但是跟机体原装的不同，改变了油烟机的外观。”杨先生没有同意，“如果给我换与原来相同的可以，不同的配件我不能接受。”
杨先生就此情况再次联系了“小米客服”。8月28日，对方主动联系杨先生，表示可以为杨先生申请“特殊退货”，但要求杨先生必须提供烟机和灶具整套的原包装，“如果没有原包装，就让我支付原包装的费用。”
杨先生并没有询问包装费用是多少钱，而是直接拒绝接受， “烟机灶具并非手机、笔记本电脑这种小家电，包装箱非常庞大。如果没有特殊需要谁家会保留呢？”
杨先生强调，从这套烟机灶具的购买、安装、维修长达8个月的时间里，没有任何人着重提醒他需要保留商品的原包装。杨先生认为，这算是一种刁难。
8月29日，记者联系“小米客服”，对方称退货需要原包装，是明确写在售后服务政策中的条款。随后，记者在“小米商城”中查到，“如果商品出现认为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。”然而，此条款针对的是“七日内无理由退货服务”。
杨先生认为，其收到的商品存在使用缺陷，并非“无理由”，不属于该条款中的情形。
辽宁和轩律师事务所主任姜万鹏律师表示，根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照此款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，“而在法定条款中，并未明确要求消费者对商品原包装有保存义务或者承担原包装的赔偿责任。”
（辽沈晚报记者吕洋）
