影响消费者更换手机的因素在逐渐发生变化
这一点在厂商的数据观察中也有所体现。vivo京东大客户中心负责人李策提及：过去，手机厂商往往会通过类似降价、折扣或是送耳机、赠品的方式去吸引消费者，但随着电子产品更多地进入人们的生活，“用户其实已经有了很多耳机，甚至比你送的质量都好很多。”因此，用户在做购买手机的决策时，对于这些因素的敏感度和需求并不大。
比如对于vivo最近推出的的X Note系列想要吸引的用户群体（价位为5000-6000元的高端用户），最为看重的就是服务指标，“也就是说，这类用户在做购买决策时，更注重服务的质量和体验。”李策解释道。
对于“以旧换新”，大多数人都有所耳闻，很多手机旗舰店和运营商的线下店中都有此项服务，但具体的服务形式和体验依旧有所差别。以京东推出的“一站式以旧换新”服务为例，在2019年刚推出时，用户需要自行将旧手机送到回收站点，对于更习惯足不出户的年轻人来说，还是有一些阻力，在通过客服电话反馈之后，流程很快变成了用户线上下单，回收工程师带着新机上门，帮助用户完成旧机的检测、隐私清除和回收。在最近的新品焕新季中，京东再次根据用户需求调整了流程——即便一些用户想要在优惠地购买新机的同时，留下旧手机做纪念，不把旧手机回收，回收工程师也可以上门把新机送到用户的手中，并提供数据迁移与免费贴膜等服务。
随着行业发展，手机以旧换新的服务与体验愈加成熟化
毕业至今，韩文第做了7年回收相关的工作，如今是一名爱回收工程师。以旧换新服务刚推出时，用户的接受程度有限，很多用户会担心他送来的是翻新机。通过耐心解释和迭代流程，几年来，用户的接受度提高了很多，客单量也呈翻倍增长。
在具体的“以旧换新”服务过程中，还有很多用户会比较注重手机数据的隐私保护问题，通常导完数据之后，他会当着用户的面把旧手机还原出厂设置，回到爱回收对应的门店，再用专业的清除软件做一遍磁盘清理，当其送到爱回收的运营中心时，还会再系统清理一遍，确保隐私的安全性。每当彻底清理完之后，还会给到用户一份颇有仪式感的隐私清除报告，让用户放心地“告别”自己的旧手机。
以旧换新，
到底换的是什么？
其实，从更广泛的意义上来说，以旧换新不仅是一项服务，也是供应链效率的整合。李策认为，“随着手机的质量越来越好，手机换机周期越来越长，在整个手机行业，回收大盘量级去年大概在5000万台，今年已经直奔一个亿，所以这里面有大量的需求。”以旧换新相当于更好地把用户旧机回收，重新调配，匹配给相应有需求的人群，同时将新机精准地推荐给用户，让用户能够使用到高质量和高体验感的产品，以此完成从用户需求到商业闭环的匹配。
