用户服务篇
51. 直播卫星机顶盒为什么要升级，是否需要手动升级？
为了使用户享受到更加优质的服务，在直播卫星进行业务调整时，机顶盒需要升级。机顶盒内置软件会自动升级，升级过程需保持机顶盒开机状态，无需手动操作。
52. 安装机顶盒后，电视机还能使用DVD或者VCD吗？
具备多个音视频输入端口的电视机，只需将DVD或VCD的音视频输出端与电视机的音视频输入端正确连接，并用电视机遥控器选择相应节目源即可。
53. 直播卫星机顶盒怎样与功放连接？
将机顶盒的音频输出连接至功放输入，即可正常播放节目声音。
54. 家用电脑的显示器是否可以和直播卫星机顶盒连接？
普通家用电脑显示器没有复合视音频输入口，所以不能直接与机顶盒连接。
55. 机顶盒输入输出接口松动是否会影响收听收看质量，如何处理？
会。调整输入输出接口，使之紧密连接。
56. 加密卡能从机顶盒中拿出来吗？
不可以。加密卡从机顶盒拿出后将无法收听收看广播电视节目。
57. 直播卫星各个频道的节目预告在哪里能够找到？
机顶盒有电子节目指南功能，用户可以利用遥控器进入节目指南页面，就可以在电视屏幕上看到各个频道３－７天的节目时间表。用户也可以通过广播电视报、相关网站等方式查看节目预告。
58. 直播卫星的频道很多，找频道会不会成为一个难题？
不会。直播卫星提供电子节目指南和节目列表功能，用户可以方便快捷的找到所需节目。
59. 安装机顶盒后，能够按照自己的喜好设定频道顺序吗？
能。具体操作参见机顶盒操作手册。
60. 为什么使用机顶盒换频道时，电视的反应比较慢？
因为机顶盒在接收卫星电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码和解扰等，所以切换频道的时候会稍慢一些。
61. 为什么电子节目指南信息有时候会不准确？
电子节目指南里的节目预告信息是在节目播出前搜集整理发送的，而各电视台当天的节目编排有时会根据临时情况进行调整，如果没有将变更信息及时反馈，就会出现电子节目指南里的节目信息和实际播出节目不符的情况。
62. 为什么收看卫星电视节目有时会出现马赛克？
这是由于电视信号接收不良造成的，主要有以下几种原因：
（1）卫星电视平台前端信号不良；
（2）由于雨、雪等天气原因造成信号质量下降；
（3）卫星天线、机顶盒、电视机接线不规范，或者使用不合格器材，或者电缆老化。
63. 怎么查询机顶盒的序列号、智能卡号和软件序列号？
具体操作参见机顶盒操作手册。
64. 机顶盒死机如何处理？
通常情况下可以关闭机顶盒的电源，过片刻再开机，即可恢复正常。
65. 机顶盒如何恢复出厂设置？
具体操作参见机顶盒操作手册。
66. 直播卫星接收设施坏了该怎么办？
用户可以根据用户销售安装单上的电话号码打电话至生产企业、专营服务网点、地方服务机构客服或者管理中心客服。客服接到报修电话后，负责排查故障，电话指导无法解决时，安排上门维修。
67. 如何解决直播卫星电视无信号的问题?
先判断直播卫星电视无信号的原因：
（1） 机顶盒供电是否正常；
（2） 将信号连接线路上的接头逐个拧开，再拧好；
（3） 卫星电视天线在接收卫星的方向上视野要开阔，目测前方不应有遮挡，否则将影响信号接收质量,严重的甚至接收不到信号；
（4） 刮大风使接收天线偏离；
（5） 是否接近供电线路、高压电线等设施；
（6） 机顶盒是否故障；
（7） 高频头是否烧毁。
按照下面的步骤检查：
（1） 检查机顶盒与电视的各部分连接是否正确。
（2） 检查卫星电视节目的参数是否已改变，如果参数有改变，请重新搜索更正机顶盒参数。
（3） 检查机顶盒菜单中LNB电源是否打开。
（4） 检查同轴电缆是否断裂，各个接头是否脱落。
（5） 用一只好的高频头替代原来的高频头，以排除高频头损坏的可能。
（6） 如高频头无问题，再用一台好机顶盒替代原来的机顶盒，以排除机顶盒的问题。
（7） 如果卫星电视机顶盒没有问题，那就要考虑天线位置是否移动，重新调整仰角和方位角。
68. 使用双模机顶盒时，无法收看地面数字电视节目怎么办？
请先检查地面数字电视接收天线到机顶盒的连接电缆，如果连接没有问题，请咨询专营服务网点或地方服务机构。
69. 机顶盒开机后，机器不断自动重新启动怎么办？
可能是由于天线至机顶盒的信号线或接头短路。请检查信号线和接头，排除短路情况。
70. 如何判别及排除几种常见的故障？
（1） 机顶盒前面板的显示屏不亮。请检查机顶盒的电源插头是否正确插入AC220V的电源插座；机顶盒的电源开关是否已打开。
（2） 无声音无图像。按下列顺序进行检查：检查电视机是否有故障或电视机是否切换到了“AV”状态；检查各连接线是否正确。卫星天线的馈线是否连接到机顶盒的“射频输入”插孔，未连接则肯定无图像；检查机顶盒上的音视频线是否连接到电视机的音视频输入插孔上，如接错则无图像；引起无图像的原因还有可能是信号电平太低或误码率太高，这主要是电缆太长、接头未做好或断线所致。
（3） 遥控器不起作用。一是电池的电量不足，请更换两节新电池；二是操作遥控器时发射端未对准机顶盒的红外接收窗；三是机顶盒红外接收窗前有障碍物，如果有，请移开。
（4） 机顶盒突然没有任何响应。此种情况若是因为用户对机器进行误操作造成的，此时须关闭并重新打开机顶盒的电源开关，即可恢复正常。
（5） 有些节目只有声音而没有图像。可能是在收听广播节目的状态，并检查视频连接线是否连接好。
（6） 有些节目只有图像而没有声音。请检查左右声道的线缆是否都连接好；机顶盒的声道是否设置在了立体声状态。
如果参照以上方法仍然无法解决问题，用户可以根据用户销售安装单打电话至生产企业、专营服务网点、地方服务机构客服或管理中心客服，客服会安排专业人员进行维修。
71. 什么是“信号强度”和“信号质量”？
在调试卫星信号时，电视机画面中“信号强度”和“信号质量”两个显示项是不需要设置的，一般以彩色横条或百分比形式指示，两者表示所收到信号的“强弱”和“好坏”，可以通过查看这两个参数把天线调整到最佳接收位置。
72. 什么是方位角的朝南偏角？
朝南偏角是指以南为参考天线偏离的角度，即正南为0度，朝南偏角为正时天线朝南偏西，朝南偏角为负时天线朝南偏东。
73. 如何看电视机画面调天线？
在调整接收天线时，可根据电视机的画面质量，逐步调整天线的方位角和仰角，调到画面不出现马赛克，且机顶盒菜单上的“信号强度”和“信号质量”已达到最大。
74. 长时间不开机无法正常收看怎么办？
请拨打客服电话，申请重新授权。
75. 怎样办理移机、过户？
（1） 用户有移机、过户需求时，需向专营服务网点提出申请，专营服务网点确认仍在服务区域后，通知直播卫星安装服务队伍上门办理移机、过户服务。若要搬到非直播卫星服务区域，不得移机、过户。
（2） 直播卫星安装服务队伍在办理移机、过户时，应按照接收设施安装、业务开通服务流程以及本地移动通信运营商移机、过户流程执行。费用应明码标价。
76. 什么是客服呼叫中心？
客服呼叫中心为直播卫星用户提供一系列的服务与技术支持。用户拨打客服呼叫中心电话号码，按照语音提示，获得所需的服务。
77. 用户对直播卫星提供的服务不满意，如何投诉或者提出意见？
可以通过用户销售安装单上提供的直播卫星地方服务机构客服电话进行投诉，也可拨打广播电视卫星直播管理中心客服电话或登录网站www.huhutv.com.cn留言。
系统技术篇
78. 目前已颁布的直播卫星接收设施技术标准有哪些？
目前广电总局已颁布的直播卫星接收设施技术标准有：《卫星直播系统综合接收解码器（加密标清定位型）技术要求和测量方法》（GD/J035-2011）、《卫星直播系统综合接收解码器（标清卫星地面双模型）技术要求和测量方法》（GD/J 036—2011）、《卫星直播系统综合接收解码器（“村村通”专用型）技术要求和测量方法》（GD/J027—2011）。
79. 直播卫星技术系统是如何构成的？
直播卫星技术系统由前端编码复用、分配传输、调制发射、用户接收系统等技术环节组成。为了保证服务质量，保障用户权益，在系统中还增加了加密授权、用户管理、定位管理、呼叫中心等。
80. 中星9号直播卫星的主要性能是什么？
①工作频段：Ku频段；
②提供有效载荷电源功率：8～10kW；
③行波管放大器输出功率：120W/240W （单管/并联）；
④行波管放大器数量40～50个（含非在线备用）；
⑤在轨寿命：12～16年 。
81. 直播卫星节目的视频和音频编码标准分别是什么？
直播卫星节目采用的视频编码标准是GB/T 17975.2-2000《信息技术运动图像及其伴音信息的通用编码第2部分：视频》，音频编码标准是GB/T 17191.3-1997《信息技术具有1.5Mbit/s数据传输率的数字存储媒体运动图像及其伴音的编码第3部分：音频》和GB/T 17975.3-2003《信息技术运动图像及其伴音信息的通用编码第3部分：音频》。
82. 什么是信源，什么是信道，什么是信宿？
信息传播过程可以简单地描述为：信源→信道→信宿。其中，“信源”是信息的发布者，即上载者；“信道”是信息的传输者，即传输网络；“信宿”是信息的接收者，即最终用户。
83. 什么是极化？极化方式有哪几种？
极化是电磁场的振动方向。卫星向地面发射信号时，所采用的极化方式有两类：一种是线极化，一种是圆极化。线极化方式分为水平极化和垂直极化,圆极化方式分为左旋圆极化和右旋圆极化。
84. 直播卫星使用哪种极化方式？
直播卫星使用圆极化方式。上行采用左旋圆极化，下行采用右旋圆极化。
85. 什么是编码器？
编码器是指将音视频原始数据信息进行压缩编码以利于传输或存储的设备。
86. 什么是解码器？
解码器是指将信息从编码的形式恢复到其原来形式的设备。
87. 什么是复用器？
复用器是将多套节目信号复合打包，形成一个节目流进行传输，主要用于音频、视频、数据等业务信息的复用。
88. 什么是统计复用？
统计复用是时分复用技术的一种，全称叫做“统计时分多路复用”，又称“异步时分多路复用”，其实质就是带宽动态分配。与普通时分复用采用的固定时隙分配的形式不同，统计复用能动态地将时隙按需分配，可以根据信号源是否需要发送数据信号和信号本身对带宽的需求情况来分配时隙。采用统计复用技术可以在保证节目质量的同时节省带宽资源。
89. 什么是调制？
调制是对信号源的信息进行处理，使其变为适合于信道传输形式的过程。具体来说：调制本身是一个电信号变换的过程，是由A信号去改变B信号的某些特征值（如振幅、频率、相位等），导致B信号的这个特征值发生有规律的变化，当然这个规律是由A信号本身的规律所决定的。由此，B信号就携带了A信号的相关信息，在某种场合下，可以把B信号上携带的A信号的信息释放出来，从而实现A信号的再生，这就是调制的作用。直播卫星采用的是QPSK调制方式。
90. 什么是调制器？
调制器从广义上来讲有两种定义：一是使光、电信号的某些参数（如振幅、强度、频率或相位）按照另一信号的变化规律而变化的部件；二是一种制约振荡或波的某一特征量，使其随着信号或者另一振荡波的变化而变化的非线性器件。
91. 什么是电子节目指南（EPG）？
EPG是英文Electronic Program Guide (电子节目指南)的缩语。EPG是数字电视广播时代向观众提供的一种容易使用、界面友好的导航方式，观众通过EPG可以快速、便捷地找到喜爱节目，还可选择和浏览节目相关信息。
用户通过EPG不仅能够快速选择普通的电视节目、广播节目，而且还可以查看感兴趣的信息，例如节目列表、节目分类、节目预定、节目附加信息、家长分级控制、未来一段时间内节目播出表以及广播网络中节目播出情况等信息，还可以通过EPG选择交互式的电视服务，例如：视频点播、视频广播、信息服务、视频通信和游戏业务等。具体做法是在码流中插入业务信息(SI)，使机顶盒可以提取出播出节目的列表和信息，以直观的界面在显示设备上显示。
92. 什么是条件接收（CA）？什么是条件接收系统（CAS）？
CA是英文Conditional Access（条件接收）的缩语。相应的系统称为条件接收系统（CAS）。
条件接收是容许被授权的用户使用某一业务，未经授权的用户不能使用这一业务的一种授权控制技术。条件接收系统CAS是实现条件接收功能的系统。
影视节目在经过数字化和数据压缩后，可以利用CA系统对其节目流进行加扰处理，并加上加密控制信息，这样可以做到按用户的订购情况来分别设置用户的收看权限，用户利用机顶盒内置的智能卡来实现收看节目，从而可以实现按频道、按节目或按收视次数需求提供个性化服务的目的。
93. 什么是业务运营支撑系统（BOSS）？直播卫星有没有BOSS？
BOSS是英文Business & Operation Support System（业务运营支撑系统）的缩语。
直播卫星业务运营支撑系统是对用户信息、用户设备信息、用户订购信息、用户授权信息等进行记录、处理、维护和管理的系统。BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台。
BOSS的构成因运营商的实际情况和具体要求会有所不同，大致都具备以下四个功能模块：计费及结算系统、帐务系统、客户服务系统、决策支持系统。
为了今后向用户提供更好地服务，直播卫星建立了BOSS系统。
94. 什么是直播卫星安装信息采集仪？
直播卫星安装信息采集仪是采集移动基站信息、用户信息、当地地理信息的仪器，主要供安装服务人员使用。
95. 什么是授权控制信息（ECM）？
在CA的加/解密系统中，为了保证条件接收系统的安全，存在两种加密信息：EMM（授权管理信息）和ECM（授权控制信息）。
ECM是英文Entitlement Control Message（授权控制信息）的缩语。ECM是专用的条件接收信息，包含用来解扰的控制信息。
96. 什么是授权管理信息（EMM）？
EMM是英文Entitlement Management Message（授权管理信息）的缩语。EMM是专有的条件接收信息，包含有经过安全加密的用户授权信息。
97. 什么是卫星转发器？
卫星转发器是对卫星上接收天线接收的由地面发射来的信号进行放大，再以另一个频率向地面进行发射的设备。一颗卫星可以装有多个转发器，中星9号卫星有22个转发器。
98. 什么是符号率（symbol rate）?
符号率（symbol rate）在数字通信系统中是指单位时间内所能发送的符号数。
卫星节目的符号率，指单位时间内数据传输的数据量，它与信号的比特率及信道参数有关。卫星电视的符号率越来越高，当一个载波信号携带的节目数越多时，此值越大。
99. 什么是天线？
天线是在无线电收发系统中，向空间辐射或从空间接收电磁波的装置,是无线电通信系统中必不可少的部分。由于各种设备要求采用的频段不同，天线的设计也就不同，不同用途的天线需要设计成各种样式，就是我们通常称的天线程式。如在长、中、短频段，一般用导线构成天线，有T形、倒L形、环形、菱形、鱼骨形、笼形天线等。在微波频段，用金属板或网制成喇叭天线，抛物面天线，金属面上开槽的裂缝天线，金属或介质条排成的透镜天线等。
100. 什么是高频头（LNB）？
LNB是英文Low Noise Blockconverter（低噪声变频器）的缩语，即高频头，俗称调谐器。
LNB的作用是降频放大，把高频率的卫星信号降低到950MHz-1450MHz并过滤掉噪声放大真实信号。一般可分为C频 LNB(3.7GHz-4.2GHz)和Ku频LNB(10.7GHz-12.75GHz)。因为卫星信号在抵达天线前已相当微弱，并且同轴电缆传输的频率越高信号损耗越大，所以需要通过LNB来改善。
好了，关于“户户通100”到这儿就结束了，除开以上的问题你还有什么疑问吗？如果还有想了解的内容欢迎给我们留言。
