第一处划痕在转轴处，金属漆面掉漆了，第二处划痕是屏幕上的，类似于指甲印。工作人员表示，柔性屏和一般手机屏幕不一样，顾名思义就是稍微柔软一些，而且这些划痕已经超出正常磨损范围。记者打开手机，漏液面积已经扩大，触摸屏已经失灵。
王女士：“发现它有问题的时候，就是这个折叠的痕，这个地方，它是有一条线，没有像今天面积这么大，所以手机我不会取走的。（那你有没有磕过、摔过？）没有，这手机我很爱惜的，我家里有两个孩子，大孩子我都不给他用的。”
既然手机外观上有这么多问题，为什么取机凭证上，却写着外观无异常呢？
华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员：“这个当时跟她致过歉了，因为我们当时跟代办的人，是已经确认清楚了，说有磕伤，有磨损。（记者：那为什么当初写了外观无异常？）就是前台，他可能工作上的失误。（王女士：她的失误要让我来承担吗？还有你们这边特别搞笑，你知道我手机是多少个G的吗？你们知道吗？）（记者：她说这个内存型号也写错了。）我知道，我知道。”
王女士买手机花了8999块钱，维修屏幕的价格是3159块钱。工作人员表示，可以给王女士优惠。
华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员：“因为这确实没办法保修，那我们跟她说过的，我们这边帮她申请部分费用，最后给她申请，好像是2749元，还是2779元。”
王女士不接受，要求免费保养。记者又帮忙反映给了华为官方客服。
华为官方客服：“它属于产品损坏，意外因素或者是人为行为导致的产品损坏。我只能说帮您反馈，给我们的高级客户经理，然后他们去帮您解答这个问题。”
