智能马桶是在惠达卫浴恒大店买的，赶到这里，发现市场门口贴了春节放假通知，从1月14号放到1月31号。魏先生给店长打了电话。
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“给你更换配件。”
魏先生：“之前说过的是电脑主板那个插头松动了，这个我同意维修的，后面发现这个问题有点大，我说那我新买的，我肯定不修了。”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“售后总部那边是同意给你更换配件。”
魏先生：“我新买的一天没用，你给我换配件，是你你能接受吗？”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“安装是一段时间了，有没有使用，这个我没法确定。”
记者：“他说安装当天就发现了这个问题？”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“额。”
记者：“你们有没有退换的政策？”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“如果是大的电脑主板坏的话，可能厂家会说更换，属于小配件坏的话，就给他更换配件。”
记者：“那也就是说时间拖这么长，其实是你们一直没有找到问题根源是吗？”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“也是有的，确实每次检测的师傅，可能不是负责这一块的，他们可能想到是管道，其它方面的问题。”
店长表示会把魏先生退货的诉求反映上去，后来记者也拨打了惠达卫浴400客服反映了魏先生的情况。
记者：“你们智能马桶是不是按照国家规定的三包法进行售后保障的？”
惠达卫浴400客服：“对啊，2022年12月30号报修的，不是16号，咱们系统上面有显示，销售7天内因产品本身质量问题，客户有权要求更换，同款型号或同等价值产品，保修期内同一故障维修三次以上，无法修复到位的，客户有权要求更换同型号或同等价值产品，我这边可以把情况，跟进到大区经理那边。”
记者再次向魏先生核实，他说确实当天就出现了问题，他把情况反映给了安装师傅和门店，上门没修好后，才拨打了400电话反映。他说目前店长正在和他协商换货的事情。
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