下面的图片为50兆宽带测速示意图
2.频道黑屏或无法加载,如使用无线连接首先更换为有线连接,若问题仍存在,将机顶盒直连光猫进行拨号连接,如直连光猫正常建议升级或更换路由器。
3.如问题仍存在,请联系装维人员处理。
⑪和TV安装步骤
现有移动机顶盒分为5种品牌:1.华为2.浪潮 3.海信 4.中兴 5.创维。设备安装步骤详解:
第一步:通过HDMI线或者AV线将机顶盒与电视机对应的接口相连接。
第二步:如是有线网络,则通过RJ45网线,将机顶盒与网络设备(路由器或者Modem进行连接)相连接;若是无线网络,则直接跳过此步骤
第三步:将机顶盒和电视接通电源,并将电源开关按下
第四步:通过电视机遥控器,将电视机信号源设置为”第一步连接采用的信号接口”
第五步:通过机顶盒遥控器,对机顶盒进行网络参数以及业务帐号配置。
注:为了设备正常稳定工作,请使用机顶盒原装电源适配器;
开机后登录界面,输入账号密码,选择登录,进入主页面;
按【设置】键,进入到机顶盒系统设置页面;
和TV账号为宽带账号,即手机号,密码为客户自己设置(或装维人员安装时告知)。
⑫其他和TV错误代码
51001网络异常问题原因:无网络/网络连接失败/网络超时/服务器拒绝连接。解决办法:检查网络是否连通。51012认证失败,终端不合法问题原因:终端账号没有注册或无效。解决办法:协调平台或广电查看信息是否同步。51018账号未同步完成问题原因:和TV中心账号未同步至山东广电,广电未存在此终端。解决办法:查看账号是否成功登陆或重启一下,再报给广电,让广电人员查询MAC是否报备。51019激活异常问题原因:广电平台账号激活异常、或没有成功登陆账号、绑定手机号停机。解决办法:先确认直播不能看,点播能看吗,把机顶盒恢复出厂,重新登录账号,再看一下登录时账号报的是什么错。user_notexist(帐号不存在)问题原因:帐号在营业厅开户不成功或已销户。解决办法:重新开户,让营业厅查一下账号状态,账号如果没有问题,从平台查一下原因。invalid_password(密码错误)
解决办法:先恢复出厂试一下,如果不行找营业厅问一下。
可以看直播,点播时报61010错误码?
解决办法:拔下机顶盒的电源插头后重新插上。