6年前，故宫里专供游客休息的座椅不足，只能坐在石头上、屋檐下、御花园的栏杆上。
单霁翔一看又急了：还能不能让大家有尊严地休息了。
他决定增设休息座椅：要结实，要坐着舒服，要跟周围环境协调，椅子底下要便于清扫……
这一箩筐要求，最后做成的实木座椅一把要3500块钱。
可单霁翔不心疼钱，在端门广场火速安置了200把椅子、56组树凳。
当员工不无得意地告诉单霁翔，“现在有11000名观众可以‘坐下了’”。
“这个数字是假的。”单霁翔直接说。
“你们去看吧，夏天太阳直射的地方没人坐，冬天没有太阳的地方人们不爱坐。”
针对女士上洗手间经常要排很长的队，单霁翔和故宫的工作团队进行了研究，得出了一个结论：
女士的洗手间应该是男士洗手间数量的2.6倍。
为此，故宫对洗手间进行了调整，甚至将一个职工食堂也改造成了洗手间。
这些仅仅只是故宫改善游客体验的小小例子。
单霁翔认为，故宫博物院不仅要关注文化遗产保护，更应关注观众的需求，注重公益性和人性化的细节设计，让观众有尊严。
03
午门是故宫博物院的正门，以前三个门洞中，中间的门洞专为接待贵宾车队所用。
因而时常紧闭，而两侧的门洞则每天排满了观众。
单霁翔觉得这“很不合理”，便打算把三个门洞都向观众开放。
但有关部门反对，“贵宾开车进故宫是几十年的礼遇，不能换了一个院长，礼遇都不要了。”
“那英国白金汉宫、法国凡尔赛宫、日本皇居，这些帝王曾经的居所今天也都对公众开放，那些地方车队就不能开进去。”
单霁翔据理力争。
最终，故宫在2013年初发布公告：故宫开放区内不允许机动车再驶入。
2013年4月，时任法国总统奥朗德参访故宫，成为近几十年来第一位步行进入故宫的贵宾。
奥朗德来故宫参观，单霁翔提前到了午门，发现安保人员已经就位，很明显是准备为车队开门开道的架势。
单霁翔让人把午门关了起来，安保人员立马跟他急了。
单霁翔正色说：“这是世界文化遗产，不能破坏！”
安保人员向上报告，等了3分钟，等来了撤走的指示。
车队来了，单霁翔站在午门前迎接，奥朗德就此下车，一路步行参观了这组世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群。
后来有一次，故宫午门外，一位来自东北的老大爷认出了单霁翔，提要求：“我这辈子就来一次故宫，我想走中间的门，当一次‘皇帝’。”
如此令人哭笑不得的要求单霁翔却当真了：
午门三个门洞第一次全部打开。
“让观众自由选择，想当皇帝当皇帝，想当大臣当大臣。”
这就是一心想让故宫充满人情化的单霁翔，尊重每一个人的合理需求。
04
2013年5月18日，国际博物馆日当天单霁翔宣布：故宫禁烟。
当时人人质疑，无烟故宫纯属“单相思”。
且不说观众，博物院还有400多烟民，回办公室抽两口，谁还能发现？
“可不敢抽！”一位故宫老烟民连连摆手，细数院长“罪状”：
一个人吸烟，全部门扣奖金。
从此，烟灰缸在故宫再无用武之地。
