1）使用部门凭双联报修单报到工程部办公室（报修单按规范填写清楚，注明故障地点，项目、现场联系人、电话和预约维修时间等）。
2）工程部值班人员签收后，返一联给报修部门，同时注意报修单上的内容，能否及时维修，有否现成的材料等，不管能否维修都要通知现场维修人员及时到故障地点查看，能修尽快修复，不能修的，查看清楚，向办公室和使用部门说明不能修的具体情况，以便部门另行安排时间修复。
3）办公室值班人员接到现场维修人员无法修复的电话，作好登记工作，以便进行交接班交接，并及时向上级领导汇报。
4）若同时接到较多的报修单或维修内容较多，应及时向当班主管汇报，请求调配人员，根据轻、重、缓、急及时维修。
5）维修人员到场维修，一定要文明举止，礼貌用语，认真仔细维修，做到不返修，能良好、有效使用，修复后及时清理现场卫生恢复被动物品，同时统计维修材料让使用部门现场负责人签字确定并报办公室。
6）当班主管在下班前做好当天维修单查看、统计工作后报部门经理审阅，没问题后交资料员存档（一个月整理后统一编号存档）。
