合同谈判对于陷入谈判僵局时,有几种有效的方法可以化解谈判僵局且不致于惹恼对方?
我在合同六法中反复强调的一点就是:具体情况具体分析,要先找出陷入僵局的原因,再"对症下药"。
第一,根本利益分歧导致的僵局
利益观是高云合同六法中一再强调的首要观点,即使双方态度友好、坦诚与积极,但如果双方对收益存在很大差距,那么谈判也会搁浅。不过,很多似乎是根本性的分歧,其实并非实质性的,不过是价格计算方法、时间长短或附加条件不同而已。
解决方案:改变收益的定义、计算标准和交易模式,即可打破僵局。
第二,立场对立导致的僵局
在谈判中局阶
段,双方各执己见的话,就会导致分歧产生。此时,双方真正的利益往往被这种表面的立场所掩盖,谈判变成了一种意志力的竞赛,而非合作。
此时,一方主动退让是可以的,但会让双方气势发生倾斜,实际效果往往不好。比较好的方式是"各让一步",就是各自有所退让。更巧妙的方式,不批评对方立场,只是研究双方立场所依据的事实或证据是否正确。或者搬出监管部门意见、市场客观判断标准、行业规则或第三方检测报告等,都可以改变对方立场。
正如要动摇桌子,不一定要打破它,抽掉桌脚,桌子就轰然倒下。
解决方法:从提问、质疑入手打破僵局。
第三,沟通错误导致的僵局
由于双方文化背景差异,语言表述误会,谈判人员对信息的理解受其职业习惯、受教育的程度以及为某些领域内的专业知识所制约,所导致的僵局。
可以通过变换沟通方式和途径,通过与不同人,反复沟通,找到对方难以接受的根本原因是什么,尽量做到修改表述,既要解决对方问题又不会对己产生不利后果。
例如租赁合同中,我方希望明确要求押金在合同期满要及时退还,业主一般难以接受,他表面可能以"我的习惯做法都这样"来掩饰,但如果你认真倾听对方,就会发现他内心真正担心的是,租期内租客会有中途退租以及有毁坏房屋的问题,可能会扣除押金,所以无法承诺期满后及时退还。
因此,可以在合同当中明确,中途退租需要提前通知并征得业主同意,期满时与业主共同房东验收,如有损失照价赔偿等。 同时,在"押金在合同期满后退还"后面多加一句"乙方如对房屋有毁损的除外"。
解决方法:认真倾听对方真正意图。
作者:高云(汪宏杰),合同六法创始人,《民法典时代合同实务指南》主编。中国法学会法律文书研究会理事、中山大学法学院客座教授,广州仲裁委员会仲裁员。1993年开启法律从业生涯,主要从事企业投融资,并购*和不良资产等业务,历任多家律所主任,上市公司法务总监,合规官等职务,先后出版《思维的笔迹》、《公司法实务指南》等12本法律实务畅销作品。