事件发生在9月19日的深夜，当时正临近中秋。本是一场大团圆节日，没想到却差点成为陈先生一家三口的“魂飞魄散”日。陈先生一家住在湖南长沙，平时家里一家三口的生计就是依靠一家小门店做生意，在中秋前却发生了意外！
19日深夜，他家店内某本地品牌的冰柜开始悄无声息的起火，甚至一直燃烧，最后“自焚”了。查看监控发现，当时显示冰箱一侧开始起火，然后就开始整个燃烧，冰箱被包围，火势还出现蔓延状态，整整燃烧了4个小时。到第二天一大早来到店里的陈先生一家被惊呆了，眼前的小店被熏得一片漆黑，空气中浓浓的烟味，而冰柜里的肉以及店里的牛肉都是灰尘，已经卖不了了，加上房子损坏严重，可谓是损失惨重。
现目前的解决方案一直僵持着，陈先生认为损失应该全部由新飞的售后赔偿，总共的损失金额大概在三万五千元左右。陈先生推测，起火应该是由于冰柜本身有设计缺陷或者是有质量问题而导致的内部起火。但是该品牌的售后表示，在经过查看现场之后初步判定应该是由于插线孔短路引起的起火。就这样，双方僵持不下。
陈先生认为选择这个品牌也是基于该品牌一直以来在湖南当地的好口碑，没想到自己开个店还能开出这样的幺蛾子，幸好当时事件没有发生在身边或者卧室内，不然自己一家人可能就命丧于此了。
