家住武汉的陈先生半个月之前在小区附近的超市购买了一箱蒙牛高端品牌特仑苏牛奶，购买的时候陈先生还仔细检查了一下外包装上的生产日期，确认产品在保质期限之内。回家后，陈先生拆箱后正常饮用，直到还剩下几盒牛奶时，陈先生发现其中一盒味道不对，倒在杯子里观察，本来应该是液体状的牛奶却变成了酸奶一样的浓稠，而且有明显的颗粒，仔细闻还有酸臭的味道。明明是在保质期内的牛奶，怎么就变成了“酸奶”呢？
据陈先生介绍，他一直在这家超市购买牛奶，从来没有出现过问题，并且他购买的这箱特仑苏牛奶其它产品也没有问题，不知道为什么只有这一盒出现了变质。他仔细看过包装上的保质期，生产日期为2021年2月6日，保质期为6个月。由于陈先生已经喝了少许疑似变质的牛奶，之后出现了腹泻和反胃等症状。因此，他希望蒙牛能够给他一个解释，并赔偿他的相应经济损失1000元。
特仑苏是蒙牛集团旗下高端品牌，诞生于2005年，蒙牛的广告中宣称：特仑苏拥有专属牧场的高品质奶源，以及高标准的原料甄选和生产工艺。并且给出了一句经典广告语：不是所有牛奶都叫特仑苏，以此彰显产品的定位与众不同。
随后，记者也打通了蒙牛服务热线，并向客服说明了情况，客服表示将把情况转给相关部门，并由专人联系记者。3月30日晚上，记者接到了一个北京的座机电话，对方自称是蒙牛人员，但是她并没有对该事件给予答复，而是向记者询问如何了解到陈先生的遭遇，以及记者的媒体名称，就挂断了电话。31日，陈先生也联系了我们，告知有蒙牛的工作人员给他打电话，将于近期上门协商解决，对此，陈先生表示接受。
