一、何为管理？管理的基本特征有哪些？
管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导、控制并不断创新的过程。
1. 管理的主体是具有专门知识，利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。
2. 管理的客体是组织活动及其参与要素。
3. 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。
4. 管理的本质是对组织成员在活动中的行为进行协调。
5. 管理的核心是处理人际关系。
6. 管理的职能是决策、组织、领导、控制和创新。
7. 管理是一个包括多阶段，多项工作的综合过程。
8. 管理的最终目的都是要提高资源利用的效率。
二、管理工作的内容。
1. 决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。
2. 组织意味着分工和协作。
3. 领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
4. 控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作。
5. 创新是指组织内外部的不断变化，要求组织内部的活动，技术与方法不断变革，组织活动与人的安排不断优化。甚至组织活动的方向，内容与形式选择也需要不断的进行调整。
三、如何理解管理的艺术性？
管理的艺术性指的是对于相同的理论，相同的原则，相同的手段，不同的人有不同的理解。即使相同的理解，在管理实践中也可能有不同的运用。即使有相同的运用，产生的效果也可能是不一样的。
其实，在管理实践中，管理者需要根据活动环境，活动条件以及活动对象等因素的特征及其变化艺术的运用科学的理论、手段和方法。
实际上，管理活动的有效性在很大程度上取决于管理者能否艺术的运用以及在何种程度上艺术地运用那些科学的理论，手段和方法。
四、简述管理的二重性。
管理的二重性即与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性，与生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。管理的社会属性主要取决于社会生产关系的性质和社会制度。管理的自然属性和社会属性原理便是管理的二重性原理。
五、简述管理各职能间的关系。
1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
2. 组织、领导和控制，旨在保证决策的顺利实施。
3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
六、说明管理者的层次分类以及他们在管理职能上的异同。
1. 按照层次来划分，管理者可分为高层管理者，中层管理者，基层管理者。这些层次的管理者都需要从事决策，组织，领导，控制，创新等职能的工作。
2. 高层管理者是对整个组织的管理全面负责的人，他们在决策，组织和控制上花的时间比中层、基层管理者多。
3. 中层管理者通常指处在高层管理者和基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理者。中层管理者主要进行领导和组织工作。
4. 基层管理者，也就是组织中处于最低层次的管理者。其时间大多花在领导作业人员方面，而在决策、组织、控制方面花的时间比较少。
七、根据罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备哪些技能？
根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备三类技能。管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备三类技能：技术技能，是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
八、管理的外部环境对组织有何影响？
1. 外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素，可以进一步划分为一般环境和任务环境。
2. 一般环境包括政治和法律环境，经济和技术环境，文化环境。它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但这些起间接作用的变量因素将最终决定的组织的长远发展。
3. 任务环境包括供应商，销售商，顾客，竞争对手，劳动市场及工会。它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化，它同一般环境相比对组织的影响更为直接和具体些。
九、简要说明管理者层次以及管理技能的分类。
1. 管理者的层次包括高层管理者，中层管理者，基层管理者。管理者的技能由卡茨提出，包括概念技能，人际技能，技术技能。
2. 概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。
3. 各种技能与管理者之间的关系：人际技能对所有层次的管理者重要性大致相同。概念技能对于高层管理者最重要对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。
十、简述全球化管理的一般环境
1、 政治与法律环境：国家政治体制，政治的稳定性，政府对外来经营者的态度，本国与东道国之间的政治和经济联系，法律环境。
2、 经济和技术环境：经济体制和经济政策，经济发展水平及其发展潜力，市场规模及其准入程度，科技发展水平，社会基础设施。
3、 文化环境：权力距离倾向，个人主义——集体主义倾向，不确定性回避倾向，阳刚——娇柔倾向和长期——短期倾向。
十一、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术
管理的科学性：把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在规律性，存在着普遍使用的管理理论、原理和方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术性：强调管理的实践性。
