近年来，我国保险业高速发展，保险消费者总量不断增加，保险产品不断丰富，保护消费者合法权益已成为保险机构高质量发展的必答题。日前，扬子晚报/紫牛新闻记者专访了大家人寿江苏分公司杨晨光总经理，就保险行业的消费者权益保护等话题进行了交流。
扬子晚报/紫牛新闻记者：伴随《银行保险机构消费者权益保护管理办法》落地，金融机构消费者权益保护工作提出了新要求、新挑战。请问您对《办法》有什么看法？
杨晨光总经理：《办法》的出台，标志着消保工作有了监管标准，是行业消保领域的基础性、纲领性文件。根据《办法》中明确的3大核心内容：工作机制与管理要求、保护消费者八项基本权利、经营行为规范要求及监督管理，江苏分公司立足本职工作，检视内部制度及工作机制，查漏补缺，确保将消费者权益保护工作要求贯穿日常业务流程各环节。
扬子晚报/紫牛新闻记者：9月份金办发文《关于开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的通知》，各家金融机构都在如火如荼的开展各项活动，请问贵公司主要做了那些工作？
杨晨光总经理：为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，江苏分公司从组织保障、时间安排、活动安排、活动内容和活动要求五大方面出发，在通知的指导下，结合《江苏省“十四五”养老服务发展规划》，大力推广“苏适养老”，让老年人获得感成色更足；同时，通过线上和线下两大阵地，将宣传教育活动落到实处，丰富受众群体，提升受众面。
扬子晚报/紫牛新闻记者：站在消费者角度，您认为可以采取什么样的措施来保护好自身权益？
杨晨光总经理：从保险消费者角度，我认为可以做到以下几点来保护自身权益：
一是认真考量自己的保险需求，选择合适的保险产品，投保前仔细阅读保险合同，认真对待保险公司的投保告知动作，仔细核对投保单等文件，特别关注保险责任、责任免除等加粗加黑的字体，如有疑问，应当及时沟通，深入了解后再做决定。
二是保证信息的真实、准确，投保前的健康告知、财务状况告知，避免影响保险合同效力。投保后个人信息如发生变化，应及时反馈保险公司，以便保险公司能够联系上您，服务更加精准、有效。
三是发现自己权益被侵害的，应依法理性维权。可以根据自身情况与保险公司联系，争取协商解决，也可向监管单位反馈、投诉，或者采取仲裁、诉讼等法律手段，维护自身合法权益。
四是常有警惕之心，警惕不法分子打着为消费者“维权”的旗号，怂恿或者诱骗消费者委托其办理退保、理赔事项，以“维权”之名行非法牟利、诈骗之实，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益。
扬子晚报/紫牛新闻记者 印爱华
校对 李海慧
