第三方物流及客户关系管理

第三方物流能够为客户提供专业的物流技术、设备和服务，以促进各物流节点的合理运作，完善供应链的运作过程，因此成为很多生产制造企业物流运输的首选。第三方物流帮助货主企业有效避免在非核心业务方面的投资，减少物流作业成本，同时享受到专业、先进的物流服务。这些优点，让第三方物流服务在我国虽然起步较晚，但依然在短时间内获得了快速的发展。

随着经济和信息技术的不断发展，贸易壁垒被打破，各个地区、市场之间加速流通，以及应对社会经济不稳定性不确定性因素的需要，制造业对第三方物流服务提出了更高的要求。在服务升级和企业发展的背景下，不同体量的物流企业在提升自身服务能力的同时，展开了激烈的实力较量，中小型第三方物流企业亟需找到发展壮大的契机和路径。

以下，我们从货主企业选择第三方物流服务的视角，来分析第三方物流企业实力的主要体现：

1.市场竞争力

对于第三方物流企业而言，企业市场竞争力的衡量标准主要包括企业的注册资本、固定资产、人才储备水平、高学历物流人才比重、配送市场覆盖率、企业所拥有的专利、技术技能或特定产品等是否在市场中占据核心竞争地位，如有的物流公司市场覆盖面非常广泛，甚至在一些偏远地区都拥有自己的配送站点，那么其市场竞争力就较强。

2.物流信息化水平

物流不仅仅是商品的实体流动，更是资金流与信息流的协同流动，运输、仓储、流通加工、在途跟踪等每一项物流活动都离不开信息化的协调与配合，物流企业通过信息化助力，以目标客户为中心，搭建并提供一体化的物流综合解决方案，运用大数据与云计算等技术，为顾客提供销售、仓储管理、快速物流响应等解决方案，从而使整个物流活动更具时效性、经济性；同时，借助互联网平台，对物流业务进行信息流、资金流、物流的有效监控和管理，提高物流企业的经营管理效率。

3.物流设施现代化水平

物流设施包括各个物流环节如包装、装卸搬运、储存、运输、流通加工、配送等过程中所需要的设施设备。企业可通过加大物流设施投入，引进先进的现代化物流装备，如高架叉车、全自动分拣机、自动搬运车、自动贴标设备、搬运机器人、智能手持终端、机械自动化存储仓库、立式堆垛机、冷链物流运输车辆及存储设备等，来降低企业物流成本、提高物流效率与经济效益。

4.物流服务水平

第三方物流的“进化”大致可分为三个阶段，比较清晰地体现了物流服务水平的层次。

第一阶段：第三方物流企业提供的服务以整车运输和仓库管理为主，大量物流活动仍需要由货主企业来完成；

第二阶段：货主企业开始对库存数量、金额、消耗速度等数据进行精确核算，并结合销量预测、订货周期、运输时效等因素做出原材料、半成品、产成品的库存优化。这一阶段的第三方物流开始从局部物流、仓储服务，向供应链上下游多个流通环节延伸，与货主企业建立紧密的、稳定的合作关系，为货主企业提供优化的供应链物流方案及配套支撑。

高级阶段：在数字技术的加持下，供应链物流基于“大数据资产”积累形成的预测分析能力，成为具有“生态圈”效应的大型技术型供应链物流服务企业。为客户提供稳定、韧性的供应链物流服务和增值数据咨询服务；同时，更高效地整合中小物流资源，提升自身的资源集约化利用能力，从而进一步强化自身的服务水平。

1.物流服务单一，综合物流服务少

现在的中小型第三方物流企业的物流服务范围主要集中在运输、仓储、配送等单一领域，服务水平基本还停留在第一阶段，随着现代经济的不断发展，货主企业对物流外包的服务综合性要求也越来越高，单一的服务将逐步失去竞争力。

2.管理手段落后，无法满足个性化服务

大多数中小型第三方物流企业都是由传统的运输公司以及仓储公司转变来的，虽然公司的名称改变了，依然还沿用当时的经营管理模式，而传统的经营管理模式往往带来的弊端也很直观，就比如企业的产权责不明晰、业务单一、惰性思想严重、绩效标准落后、管理方式粗放等，这些都导致了企业服务没法进一步创新，限制了个性化服务的发展。

近年来，随着区域产业发展规划的推进和落实，为本地化、区域化特色明显的中小型第三方物流企业带来了发展契机。中小型第三方物流企业相比外来大企业，在深入挖掘当地市场的需求，维护当地人脉客户等方面更具有优势，中小型第三方物流企业应把握时机，提升自身信息化水平和服务能力，实现服务水平的进阶和企业的壮大发展。

在现代物流环境下，第三方物流服务是建立在数字技术基础上的。数字技术实现了业务数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化；客户可以更方便地使用数字化平台与物流企业进行交流和协作，企业间的协调和合作有可能在短时间内迅速完成。

指南车“三方运输管理系统”深度契合第三方物流业务场景。对上下游进行订单、合同、运力、运价体系、财务账目管理，以及运输线路、在途、油卡、GPS设备等物流过程可视化监测和调控，表现出六大管理优势：

• 极大程度的优化三方物流、合同物流、整车运输业务运作流程。
• 客户或项目经理在线下订单，一单到底。
• 多种运力池体系：自有运力、合同运力、单边运力、临时运力。
• 上下游运价体系多样灵活配置，运费智能计算。
• 智能调度，兼顾效率和成本最优。
• 结合指南车司机版App、管理版App，作业高效闭环。

数字能力是第三方物流企业提升管理能力和服务能力的重要手段，也是一体化供应链物流服务实现的基本前提，是一体化供应链物流服务实现跨界融合的基础。

目前，货主企业对于第三方物流个性化服务的要求越来越高，在物流市场和大型物流公司碾压下的中小型第三方物流企业亟需通过提升自身服务能力来寻找生路。数字化转型和深度切入一体化供应链物流是关键的发展策略。

本文由【指南车物流软件】发布，助力传统物流企业数字化、智能化。帮助物流企业转型升级、降本增效，税务合规，五流合一。

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