山西新闻网长治频道讯关冰洁是长子农商银行普惠金融事业部的一名客户经理，她从2017年加入到农商行大家庭以来，就一心扑在信贷岗位上。从对业务的陌生到熟悉，再到总结出自己的一套服务营销理念，5年的时间中，她不断成长、超越自我，成为一名优秀的客户经理。截至9月末，其发放贷款241户，金额1700万元，营销存款139万元，信用卡21张， 车险及贵金属任务均已超额完成。
勤于学习。作为信贷岗客户经理，关冰洁从学习入手，从“老师傅”处学习如何与客户打交道、从金融产品中研究营销话术。“只有自己学懂弄通，才能在实地调查中不被客户的表象或者说辞所蒙蔽，才能做到履职尽责。”她是这样说的，也是这样做的。正是她严于律己、善于学习，让她成为对产品熟悉、对业务熟练、对营销有心得的“老练”客户经理。“嘿，小姑娘看着年龄不大，业务很是精通的咧！”客户经常给予她这样的评价。
善于总结。五年的信贷客户经理岗让她不仅积累了一定的客户资源，还让她对营销有了更深的理解。在她看来，微信营销是一种非常重要的营销手段。一是数量为王，就是要积累足够多的客户，让更多客户看到金融产品，让他们一有金融需求就第一个想到长子农商银行，第一时间找到专属客户经理。因此在每次外拓营销时，她总是主动添加客户为好友。二是保持活跃度，她总是将产品与时下热点结合在一起，编辑或者转发一些积极正能量的文案或宣传金融知识等，树立积极向上的专业化形象。三是注重细节，每次添加客户后，她都会备注好客户的关键信息，比如经营项目、信贷需求等，待客户再次咨询时，她总是第一时间准确回复客户，逐步让客户从陌生到信赖。
乐于服务。每一个客户都是宝贵资源，只有做好“三全”营销，服务好每一个客户，才会有更多的“回头客”。一次，一个客户即将前往外地打工，询问关冰洁如何在手机银行上还款。关冰洁放下手头工作，耐心为客户讲解、演示，来回三四遍后客户终于能在手机上操作自如了，关冰洁以其耐心、真诚的服务赢得了客户的赞许，并由此引来了更多的客户资源。之后该客户为其转介绍了10个优质客户，成功发放贷款80万元。除此之外，关冰洁还根据不同客户需求推荐了不同的金融产品，比如晋享e付、车险、贵金属、存款、信用卡等，不仅让客户对该行的产品有了新的认识，更对该行的服务有了深层次的体验。
服务无止境，作为长子农商银行普惠金融事业部的一名客户经理，关冰洁将继续扎根“三农”沃土，践行普惠金融的初心，以更专业、高效、优质的服务回馈客户。（宋玲毅 王珊）
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