西安市民倪女士向华商报反映，去年9月，一个自称是移动公司的男子向她推销预存话费业务，她预存了2160元后，仅收到了赠品，将近一年时间每月返还的业务都没有生效。
自称是移动公司的男子推销业务，花呗付款后话费近一年都没有返还倪女士和丈夫住在西安市东陵路一小区。2022年9月13日，两人在楼下按摩店被一自称是移动公司的男子推销业务，即预存话费2160元分24个月返还，每月返还90元，额外还赠送一台破壁机。
当天，倪女士就办理了这项业务，签了一张《中国移动通信集团陕西有限公司业务受理单》。对方要求她支付宝花呗付款，付款方显示为“5G营业厅”。承诺当月存次月生效，但倪女士仅收到了快递寄来的破壁机。直至现在，都没有收到一分的话费返还。
倪女士回忆，2022年9月底她联系过受理单上售后服务的电话，随后一名工作人员联系了她，说要开两张副卡与主卡捆绑才能生效。倪女士同意办理后，仍没有进展。
“一直说‘下周到’、‘这个月底到’，结果过完年都没有到账。”多次沟通中，倪女士了解对方其实是移动公司的一代理商，但具体名字她忘记了。
2023年初，倪女士眼看到账无望，就打了10086申请退款。随即，代理商联系了倪女士，称将送的礼品破壁机寄回来，才能退款。倪女士称破壁机已使用不便寄回，对方称折价300元。 倪女士认为不合理，再次打了10086投诉。“移动公司一负责处理投诉的电话联系了我，尾号是‘0086’，经协商，破壁机折价200元，移动公司以话费的形式补偿我其中100元。剩下的1960元，代理商承诺4月26日退还。”
4月26日，倪女士仍未收到退款。她多次打代理商电话及10086询问进度。“期间，移动公司作为补偿，于6月7日、7月12日返还了我两次月费。代理商说7月底退款，没有收到钱后我再打10086投诉，给的回复是让报警处理。”
移动沣东分公司一“李”姓人员：代理无良，公司已移交给公安机构处理倪女士纳闷，与移动公司、代理商协商了大半年，最终移动公司却让她报警处理。
8月3日上午，华商报记者来到倪女士家。她当时签的单子，正面为《中国移动通信集团陕西有限公司业务受理单》，上有具体的业务受理内容、客户及营业员手写签名。背面是《客户入网服务协议》，乙方盖着“中国移动通信集团陕西有限公司合同专用章”。
倪女士现场两次打了代理商的电话，但无人接听。随后又打了10086人工，人工客服称能看到倪女士此前反映的工单。倪女士拨通了尾号为“0086”的电话。对方称，同事刚已联系了她。她是移动沣东分公司投诉班的班长，姓李。电话里将倪女士的手机号进行了登记，说这两天在研究代理的事，预计两天有结果。公司层面上，已移交给公安机构办理此事。
“客户是无辜的，移动公司也是无辜的，这无良的代理，您放心，肯定把事情追究到底的。”这名李姓工作人员向倪女士说，并让倪女士保存好当时花呗上的付款记录。
记者在一旁询问这家代理商公司的名字，李姓工作人员称信号不好，稍后用系统打过来回复。直至8月3日17时，倪女士都未收到回复。
华商报记者 常彭朵 实习生 郭嘉淼
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