文｜《浙商》全媒体资深记者 孙岚
被曝光之后企业如何整改，这并不是公关能决定的，而是刻在了创始人的性格和公司的基因中。
“不会因为疫情放过你们！今晚又是公关集体看电视的日子！”7月16日，本周四，下午两点多，配上一个坏笑表情，浙江某头部企业公关人士在朋友圈发出自嘲。
的确，一年一度的央视315晚会，会迟到，但不会缺席。
315晚会前后，压力最大的就是企业公关——315晚会有一个别号是“公关节”——每个企业的公关都会守在屏幕前严阵以待，一边看晚会一边处理可能会出现的两种情况：自己被点名，or 竞品被点名。
“这两种情况，都是要干活儿的！”当晚的公关心态是——
1、自己被点名，要迅速准备好声明。大概套路就是我们已经知道的那样，但是真相还不清晰，我们要加以重视，然后迅速展开调查，并把调查结果告诉大家；
2、竞品被点名，也要迅速准备好发声。大概意思就是，我们很遗憾，但行业并不全是这样的，需要自律。
大型道歉现场因为疫情的关系，走到第30年的315晚会，今年延迟到7月16日举办。不过，它的威力丝毫不因延期而减弱。
今年315晚会节奏快，曝光品牌知名度高，涉及的受众从一线城市到三四线的老百姓，大到昂贵的房子，小到日用毛巾，吃、住、用、行、美、学、网络等品类都与老百姓的生活息息相关。
今年3·15晚会曝光问题清单：
• 山东即墨：海参“水深”
• “过期”的汉堡王
• 河北高阳：毛巾的正反面
•上汽通用宝骏560：没完没了的变速箱故障
• 万科：精装修还是“惊”装修
• 美容机构：套路推销，插翅难逃
• 趣头条广告藏猫腻
• 手机软件藏“窃贼”
• 嗨学网退费为何这么难？
晚会尚未结束，汉堡王、嗨学网、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意，或是感谢监督批评；当夜和次日，万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继做出回应。网上成了大型道歉现场。
各地的整治通报也迅速发出，山东省农业农村厅称对全省海参养殖企业等全面排查；上海连夜行动，对汉堡王和趣头条开展现场核查；北京全覆盖检查“汉堡王”门店，发现违规严肃查处；河北高阳对“问题毛巾”涉事企业连夜查封。
考验公关，更考验企业每年315晚会之后，被曝光企业第一时间回应舆情危机，执行提前制作的应急预案，已经是“熟能生巧”的规定动作。
这一次，被曝光的企业反应速度整体加快，一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通，另一方面，或许也表明对自己被曝光早有心理准备。直面危机总好过逃避，及时解释总强于掩饰，大型道歉现场的快速出现，也算是舆情处理领域的一项进步。那么，道歉之后，后续会做整改吗？
业内人士表示，一般来说，能够快速反应的大部分是互联网企业公关，比如毛巾和海参出了事，生产企业的声明还没出，天猫旗舰店等倒是很快下架了。
至于小的垂直领域创业公司，会不会发声明很难说，也许装鸵鸟等着大家遗忘也是一种策略。只不过，它今后可能很难光明正大的走在阳光下了，毕竟它所服务的大客户，还是“爱惜羽毛”的。
被曝光之后企业如何整改，这并不是公关能决定的，而是刻在了创始人的性格和公司的基因中。
业内人士认为，企业的公关部门对企业发展的作用不可小觑，但好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上，花在对消费者提供优质的服务上。
西门子（中国）传播部副总监，新闻发言人段伟：从某种意义上说，3.15每年一度地激活了企业公关人的危机管理意识，或者提心吊胆苦苦捱过，或者两相无事弹冠相庆。不过不论怎样，都应该知道，大多数的外部危机，其实都源自于企业的内部。如同战争是内政的延伸，危机同样也是企业内部管理问题的延伸。
因此，与其让公关们每年在3.15前惶惶不安、纠结于如何应对外部危机，不如企业管理者们把每天都当做3.15，好好检视企业自身，建立有效的合规体系和可持续的价值体系。不虚美，不隐恶，不论有否危机，都应该是公关人的准则。
伟达公关大中华区总裁兼CEO梁启春：企业应对相对及时，但是核心问题是能否有效亡羊补牢，特别是针对供应链、售后服务、CRM和数据管理等环节，要考虑借此机会进行整改和转型。315危机应对不应归口公关部，而是一把手工程，品牌声誉的维护需要365天如一日。
不知不觉中，315晚会已经走过了整整三十年，其意义也早已超越了为消费者维权这一单一主旨，更见证了中国经济的成长、消费水平的提升、消费结构的变革、法制监管的完善、促进生活更美好。
文首自嘲的浙江某企业公关人士，其公司产品质量、服务拥有良好口碑，因此心态能够较轻松。我们也乐于看到越来越多的浙江制造、浙江企业规范发展，生产可靠的产品，提供规范的服务，让其公关部门人士能愉快地度过“公关节”。
