程女士：包装盒子外面没有塑封膜，只是后面有贴的东西，我拆箱以后给它贴膜，用酒精棉一擦，有痕迹，就是有点像什么东西划掉一样，一条一条的，差不多有四五条。
程女士说，当时她没有激活这台平板电脑，并给手机商行老板发了微信，对方回复“公司要查一下货的来源”，事后她带着平板电脑赶到杭州秋涛北路上的东部数码城，找到了那家手机商行。
程女士：他说没有这个痕，他说苹果都是这样的，让我很尴尬、很生气。
记者：他给你的解决方案是什么？
程女士：他不给我解决，让我去鉴定。
记者：找谁鉴定？
程女士：他没说找谁鉴定，我现在就要求退。
记者陪着程女士找到杭州东部数码城二楼这家手机商行，老板不在店里，老板娘表明了态度。
记者：这台机器你觉得有没有问题？
手机商行老板娘：没有问题。
记者：你觉得一点问题都没有？
手机商行老板娘：对。
记者：也不能退，也不能换？
手机商行老板娘：我要上家能退，我才可以退。
最后在周围商户的劝说下，这位老板娘收下了这台苹果平板电脑，并把3180元退给了程女士，对于新买的苹果平板电脑屏幕上有细小划痕，这件事到底正不正常，苹果全国客服是这样回复程女士的。
