B端程序首页,分别为易酒批、易订货、美菜商城
三、商品关键信息展示C端商品详情一般介绍的多姿多彩,如商品品质一流,产地高端,配送有保证等,让消费者买的安心,买的放心。
但对于B端客户,不同的使用场景关注的重点可能会有所不同;物美价廉是一方面,但会更加关注购入这个商品的毛利怎样,因此会有“建议零售价”“采购价”两个价格对比;会关注购买数量是否有限制,比如起订量多少,是否有购买倍数的限制;会关注该商品目前有多少库存,假如不足自己的购买量,是否要换个同类型其他商品;会关注商品退货条件,如是否可以退货,多久可以退货等。
关于商品的采购价的制定,对于C端来说,即便是每日有变价,也是可接受的;但B端商品的价格,是提前约定好的,不会任意临时调价。
一般运营方会提前一周线下与客户方(尤其是大客户或者加盟商)确认价格,发布未来两周到一个月的价格,而在价格周期即将结束的时候,会再次进行价格商讨与发布。
另外,一定会有不同等级的客户不同的价格;至于什么原因导致了客户等级不同,例如历史定单成交金额、如客户的规模、如客户的出货区域等。
另外,B端的小程序一般会提供“商品收藏”或“常用清单”的功能,这样再次购买时可以方便的找到自己经常订购的商品。
而C端的品项购买一般具有不确定性,可能因为价格、节气等原因会随机购买商品,所以也不需要这个功能。
商品关键信息展示
四、促销形式C端促销的花样相当多,以我司促销产品为例,如下图;可见一斑,至少包含(立减、立折、赠品、换购)X(数量区间、数量整除、分段)的方式;再加上积分(新用户送积分、生日积分等),优惠券(新用户券、指定商品用券、指定门店用券等),不胜枚举。
而B端,一般也会有常见的满减、满赠、满折的方式,但不会对商品有过多的限制,不需要凑单;另外,更重要的一种促销形式是单品阶梯促销——即当某商品达到购买量达到一个数量级时,享受单品价更便宜的优惠。
而这个点,“美菜商城”直接将商品列示出来,同样是土豆,3斤装的每斤1.99元;50斤装的,每斤1.49元;一斤就差出来5毛钱,就问是你你是否心动。
左图为美菜商品,右图为C端促销的设置
五、结算方式C端一般交易金额不会很大,因此直接使用在线支付既方便又成本低;另外也支持储值支付,只是为了储值时获取额外的返还金额;
而B端一般不提供在线支付方式,对公账户费率为千分之六,当交易金额很大时,这将是一笔不小的数字;因此常见的是资金账户支付、信用额度和账期支付。
所谓资金账户支付,即将客户的线下账户与系统账户分开,也即储值支付;客户线下将钱缴到零售企业的财务后,由财务手工给系统账户充值,这时客户在订单支付时可以使用资金账户的金额;这里为了简化财务的操作,可以做银企直联,即当公司账户检测到客户的账户转账后,自动为系统账户充值。
信用额度与账期结算类似,即客户在信用额度范围内或者不受范围限制任意下订单,切不需要支付。
在双方约定的账期,如半个月或1个月到达时,双方根据送货单进行对账;对账完成后才进行支付,这种方式一般对客户的资金压力比较小,而企业比较大。
但一般这种客户是强势方,企业为了避免流失这些客户而一定会接受这种方式。
另外在B端和C端还会有一些细枝末节的差异点。
- 如送货方式,C端量小一般直接同城配送或者快递寄出,但B端客户量大,一般企业内部会约定好固定时间送货,且企业内部假如一次要送读个客户的商品,会规划送货线路;
- 在确认收货时,C端客户一般直接依据订单收货,而B端则会再有一个送货单的概念,如因出货仓不同导致的订单拆单问题;
- 再有产生差异时,C端用户一般直接是退款,而B端除了退款外,还可能会补发订单,即将差异部分重新生成一个订单。
由于B端客户可能是强势方,企业也要支持代客下单,即客户线下通过Excel给到要货清单,由企业的运营人员为其下单,客户只需要查看订单及收货即可。
另外消息通知,对于C端用户,消息通知可能是一个冗余的打扰信息,而B端客户往往会比较关注消息,如订单的状态变更、退货申请的进度、系统最新的公告及商品的促销活动信息等。
B端客户与C端用户因其购买场景不同,因此即便同样是电商小程序,也会有一些差异。我们在设计系统时,也需要重点关注二者的不同,关注用户的操作体验。
希望大家设计的产品都能得到用户认可。
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