网络问卷调查显示:
三成消费者无法理解公交卡卡费不退的规定,四成的消费者希望能降低卡费金额。
21.88%的样本在体察员提出退卡需求时,工作人员表示卡费无法退还,卡内余额可以退还,但是需要回收公交卡片。
问题3.
充值设置最低金额
退卡时卡内余额难退
实地体察中,几乎所有样本均设有最低充值金额,各地市对于公交卡单次充值金额的要求也各异。其中,南京最低充值金额要求最高,为50元。
此外,网络问卷调查结果显示:
20.57%的消费者退卡时卡内余额无法退还;
43.08%的消费者退卡时卡内余额需扣除部分金额后才能退还剩余部分。
体察退卡服务时发现,32个样本中:
10个样本不可以退还余额;
19个样本可全额退还卡内余额;
2个样本在扣除一定比例的手续费后可退还剩余部分;
还有1个样本卡内余额不超过50元可以全额退,如果超过50元只能转至相应APP用于公交消费。
《支付机构预付卡业务管理办法》(以下简称《管理办法》)第八条规定,记名预付卡应当可挂失,可赎回。但是体察发现扬州、南通以及无锡3个城市的记名卡无法挂失,南通、无锡2地的记名公交卡退卡时无法赎回卡内余额。
问题4.
部分城市公交卡服务便利度低充值收取手续费
网上问卷显示,八成消费者通过营业点、代充点等人工窗口或自助设备为公交卡充值。
实地体察中发现部分城市网络渠道的相关信息更新滞后,部分网点已关闭或搬迁,但是网络查询时并未获取到相关信息。
例如,淮安市某一公交卡营业厅公示了公交卡办理地点,其中包括淮安区镇淮楼网点,但体察发现这一网点已于2021年6月搬迁至淮安区行政服务中心,而搬迁信息时隔半年仍未进行更新。
部分城市在公交卡充值时存在收取手续费的情况。如苏州自2020年1月1日起,消费者办理充值、购卡等业务时,如使用微信、支付宝付款,需支付交易金额0.6%的服务费(通过现金或银行转账方式支付的无需支付服务费)。