服务十二点
说话轻一点 微笑多一点
嘴巴甜一点 动作快一点
度量大一点 脾气小一点
理由少一点 做事多一点
效率高一点 头脑灵一点
要求严一点 成绩多一点
四大原则
尽职、尽责、尽心、尽力
四个一样
生熟客人一样
外地本地客人一样
赞扬批评一样
来去热情一样
三 轻：说话轻、走路轻、操作轻
四 勤：口勤、手勤、眼勤、脚勤
五 心：专心、细心、耐心、信心、爱心
无 语：无否定语、无斗气语、无烦躁语、无蔑视语
六 声：欢迎声、致谢声、称呼声、送客声、赞美声、致谦声
三 到：人到（突出主动）、微笑到（突出热情）、服务用语到（突出大方得体）
着装四长：袖长至手腕、裤长至鞋面、裙长至膝盖、衣长至虎口
卫生三三要求：三分之一看上面、三分之一看前面、三分之一看地面
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