罗女士在杭州做服装批发生意，她说4月中旬通过京东快递，给江苏的客户发了一批衣服，直到前几天，才发现这批货压根没送到。
罗女士：当天（4月）18号的时候，给客户配好货之后，经过京东物流发走的，19号就到达了江苏丹阳市。
罗女士说，她的客户遍布全国各地，货物主要从这个仓库发出，京东物流是她们的长期合作商之一。江苏那位客户有好几家店，这次的三个包裹，分别送到不同的店，因为双方比较信任，没有及时清点的习惯。
罗女士：到5月1号的时候，（客户）跟我对账时候，跟我这边供应商对账的时候，她发现这里有单货没能收到，所以说才联系我，然后这边就立马找快递联系了，看了一下物流信息，结果是这样子的，一直没有给她送。
那一单货的物流信息显示，4月18号18点，快件已收取；22点52分已发车，地点是镇江句容散货分拣中心；4月19号7点半正在派送中；12点38分派送不成功，原因是客户更改配送时间。5月5号快件已到达镇江云阳营业部退货组。
京东物流客服人员：站点的配送时间上，我们是系统上发起的外呼，如果客户那边没有接到电话，我们会以短信的形式来通知到他，并且物流信息都对外公开的，其实是可以查到相关的信息的。
