深夜，平放在桌上的苹果手机正在充电，竟然自动点开了携程APP，浏览起了酒店客房，看起了评价，还订了一间总统套房，而这一切都是手机自动完成的，仿佛有一个无形的人在操控。看着眼前发生的这一切，杨女士简直不敢相信自己的眼睛。（10月7日《钱江晚报》）
上述一幕，很像某些科幻大片中的镜头。原本是编剧想象的东西，却正在变为一种现实，在这种现实情景中，手机虽然在用户手中，但却被他人随意操控，这意味着用户的财产安全、信息安全毫无保障，而且容易滋生相关消费纠纷。所以，手机被操控现象急需引起重视。
类似怪异现象并不是第一次出现在新闻中。之前一些人的微信、微博关注列表突然出现一堆营销账号，或者QQ突然被加进陌生群组，据说这是黑灰产团伙控制了手机用户的相关账号。去年4月，国家质检总局披露的监测结果也表明，很多智能手机可能已经被恶意控制了。
手机之所以轻易被他人操控，有的是因为手机被植入“流氓软件”，有的是手机受到黑客攻击。而上述杨女士手机被操控，专业人士认为其充电头里可能装了“木马”芯片。不管什么原因造成手机被操控，都是移动通信时代最大的“地雷”之一，因为手机储存的信息量越来越大。
只要手机被他人操控，用户既有可能“被消费”，也有可能账户资金被盗，手机用户将面临难以估量的损失。因此，手机被操控现象急需引起各方高度重视。但从新闻看，有关专家主要提醒用户注意安全，如从合法正规的商店下载APP以及使用正规硬件，要连接安全的Wi-Fi等。
显然，手机用户有必要提高自身防范意识。但我们也要意识到，仅靠用户防范是远远不够的，因为有的问题硬件伪装手段较多，用户未必能辨别真伪。如今，很多城市都在推广公共Wi-Fi，很多消费场所也有各自的Wi-Fi，究竟谁安全谁不安全，不是每个用户都能分辨清楚的。
所以，个人防范之外，更需要有关部门就“手机被操控”问题制定完善的治理措施。首先，从产品质量方面应当尽可能保障市场上流通的手机及充电等设备都是安全的。去年，质检总局披露18批次样品存在质量安全隐患，对这样的隐患手机，既要充分曝光更要从严处置。
其次，确保手机使用安全。由于手机使用场景越来越多，坦率说越来越难防范手机被侵入被操控。但有关方面可以尽可能地创造安全的手机使用环境，比如，对公共场所和商业场所的Wi-Fi和充电设备的安全性进行严格监测。不久前成都市民体验公共充电宝发现，充电1分钟，手机被控制。
再者，严查个案以“*一儆百”。以上述案例为例，有关部门应该检测杨女士的充电头，确认“木马”芯片是否植入充电头，然后调查销售商、生产商，让手机操控者曝光并受到严厉惩罚。这需要质检、公安等部门联手出击，让这种案例成为反面教材产生更大的警示教育价值。
另外，针对手机被操控现象进一步完善法律法规。手机被操控，意味着用户手机被非法侵入，个人的财产和信息面临随时被盗。由于这是一种新型犯罪现象，现有的法律法规未必能够准确打击。所以，针对手机被操控，有必要进一步完善网络、电子方面的法律法规和《刑法》。
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