极目新闻记者 曹磊
通讯员 王嘉薇 陈岑
“姑娘你好，我把用电编号抄下来但不知道怎么给弄丢了，现在交不上电费，你能帮帮我吗？”5月24日13时许，家住武汉汉阳的居民黄太婆匆忙地走进国网武汉供电公司汉阳客户服务中心汉阳营业厅，向正在柜台值班的供电员工周海霞询问道。
周海霞获知情况后，一边安抚黄太婆，一边请她提供了姓名及电话，却并未在系统内查询到黄太婆的信息。周海霞又用黄太婆提供的用电地址查询，可由于信息比较模糊，也没有匹配到对应结果。这时，黄太婆焦虑地说：“哎呀，平常就我一个人住，我也说不清楚具体的地址，这可怎么办？”周海霞耐心安慰道：“您先别急，我联系您所属辖区的网格员，请他上门帮您核实。”
周海霞立即拨打了网格客户经理张骏的电话并告知了有关情况。还在午休的张骏一听，立马来到营业厅，陪同黄太婆回家，核实了小区地址和门牌编号后，经过仔细比对，在随身携带的网格台账中找到了黄太婆的用电编号，仔细抄写下来交给了她。黄太婆欣慰地握着张骏的手说：“感谢啊小伙子，你们真是太贴心了，打扰了你们的午休我非常不好意思。”张骏连连摆手道：“我们提供的是24小时供电服务，这都是我们应该做的！另外我向您解释一下，通过您的名字和电话查询不到用电编号，是因为您的账户还是小区开发商的信息，我们系统内的信息都还没有变更为您的实名信息，如果您有变更实名的需求我可以上门来帮您办理。”黄太婆笑着点头。
据了解，一直以来，国网武汉供电公司强化服务监督，推动解决群众急难愁盼问题。同时秉持着“以客户为中心，内转外不转”的理念，全面做好服务窗口和内部业务的衔接。
（来源：极目新闻）
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