e宠退款怎么查,e宠商城买怎么退货

首页 > 实用技巧 > 作者:YD1662023-10-31 02:51:23

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉重庆易宠科技有限公司旗下“E宠商城”商品到货少件,因双11活动未补货售后难。此外,“E宠商城”存在商品质量、售后服务、网络售假等问题。

广东省的罗女士在“网易严选”2包蜜特思膨润土猫砂,每包10kg,一共20kg。到货后发现商家漏发一包,但单子还是打的2kg,实际只收到一包。罗女士表示想申请售后,可每次点售后漏发,就被提示订单已查询不到,没有客服。罗女士表示道想联系平台立刻处理,但因平台做双十一活动,顾客买了漏发却又不给申请售后。

据了解,E宠商城隶属于重庆易宠科技有限公司,该公司称是一家专注于宠物行业的互联网公司、高新技术企业,通过互联网技术链接宠物全产业链、涵盖宠物全生命周期。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“E宠商城”存在商品质量、售后服务、网络售假等问题。(电诉宝:“E宠商城”投诉专区)

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【案例一】"E宠商城"商品质量问题 售后遇阻

张女士于2019年12月10日在E宠商城购买了醇粹狗粮,导致三只狗狗分别不同程度的出现了呕吐腹泻,要求商城予以退货。商城告知只能赔偿40元的购物卷并表示不是狗粮的问题,并且以包装袋丢失拒绝承担责任,我的诉求是全款退货,没有要求商城对狗狗的身体进行赔偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“E宠商城”临期商品久未发货 售后难 回复:已处理

梁女士于2019年2月23日在E宠商城app上购买一款百利狗粮,直到4月份还未曾有任何物流信息,同一天买的猫粮早就到了。我拍的狗粮是一款快过期的粮,物流一直无进展,怕是到时会收到过期狗粮,我的诉求是想要商家取消订单并且退款,与商家协调后无效,商家拒绝请求,但商家有写明是可以退款的,我家狗都在断粮的边缘了。并且百利最近爆出有虫粮事件,已经全面召回,海关不与放行,这是在拖延并且耽误消费者的行为,我希望能尽快得到解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“e宠商城”发来反馈称:用户已联系商城,商城已为用户通知进行拦截,退回仓库办理退款。

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